Det er SMS – en af de mest basale kommunikationskanaler – som giver allermest værdi for e-handelsbranchen lige nu. Læs om hvorfor flere og flere webshops benytter sig af SMS, som deres nye salgskanal.
5 milliarder mobilbrugere
Lad os starte med et kig på, hvordan brugerne fordeler sig på de forskellige kanaler.
- 5 milliarder mobilbrugere
- 4 milliarder internetbrugere
- 3 milliarder aktive social media brugere
Med størstedelen af brugerne på mobilen tilbyder SMS, sammenlignet med andre marketingkanaler, meget stor adgang til markedet og tilbyder dermed et kæmpe potentiale for webshops, som opererer på det internationale marked.
Den digitale oplevelse
Den digitale brugeroplevelse er vigtigere end nogensinde før. Om det gælder oplevelsen på webshoppen, i app’en, på mobilen, mv. udvikler brugernes forhold til teknologien sig hele tiden. Folk finder hurtigere og mere effektive måder at få det de ønsker, hvilket resulterer i, at brands ikke længere konkurrerer med andre brands i deres kategori. De konkurrerer nu mod brugerens bedste digitale oplevelser. Google fortæller os, at over 40% af alle online køb gennemføres via mobilen og efter en positiv oplevelse på mobilen er 89% mere tilbøjelige til at anbefale et brand.
Der er mange måder at sammensætte en positiv digital brugeroplevelse. Men for overhovedet at kickstarte oplevelsen må det antages, at man først skal fange brugernes opmærksomhed, der hvor de er – på mobilen. Her er SMS en af de mest oplagte kanaler at nå brugerne på og kickstarte en god brugeroplevelse.
Højere åbningsrate for SMS
Undersøgelser viser at 98% af SMS-beskeder åbnes og har en responsrate på 45%, hvor e-mails til sammenligning har en åbningsrate på 20% med en langt lavere responsrate på 6%. Dette betyder at næsten 3 x så mange læser dine SMS-beskeder end de åbner dine e-mails.
Højere CTR for SMS
Din click-through-rate (CTR) er den procentdel af dine kunder som klikker sig videre til din webshop via et link i dine SMS-beskeder. Den gennemsnitlige CTR for links i SMS-beskeder ligger på 19% imens CTR for e-mail-marketing ligger på 3%. Generelt set har folk ikke tid eller tålmodighed til at læse indtil de når linket i din e-mail. SMS-beskeder er korte og præcise og har derfor en bedre chance for at fange folks opmærksomhed.
Benytter du dig af SMS-marketing vil du opleve mindre konkurrence ift. e-mail-marketing. Der er langt større sandsynlighed for, at dine marketingbeskeder bliver åbnet og læst af modtageren end når det kommer til nyhedsbreve. Vi anser SMS for at være en langt mere personlig kanal end andre marketingkanaler. Derfor bliver kun 1% af SMS-beskeder antaget for spam, sammenlignet med 90% for e-mails. Modtageren forventer at SMS-beskeden er relevant og læser derfor beskeden. Vi reagerer på lyden af en SMS og derfor læses 90% af alle SMS-beskeder inden for 3 minutter.
Giv brugeren den fulde digitale oplevelse ved at integrere SMS med dine øvrige systemer
Mange SMS-beskeder kan sendes automatisk til de rette mennesker på de rette tidspunkter. Det handler blot om at få sat de rette integrationer op. Tag for eksempel scenarierne beskrevet nedenfor:
Ordre-notifikationer
Gennem inMobile API er det muligt at sende ordre-notifikationer til kunder. Et SMS-flow kunne se således ud ved et gennemført onlinekøb:
Ordren er modtaget → Ordren er pakket og klar til afsendelse → Ordren er afsendt → Ordren er leveret og klar til afhentning → Efter afhentning anmodes om feedback til en tilfredshedsundersøgelse.
SMS-marketing
Kunder, som har “accepteret marketing” i forbindelse med check-out, tilføjes automatisk en liste, hvorfra du nemt kan sende kampagne-beskeder med rabatkoder og gode tilbud. Denne integration giver dig samtidig mulighed for at sende Abandoned Cart SMS-beskeder. Det betyder, at når en kunde ligger varer i indkøbskurven, men forlader den før de har færdiggjort ordren, sendes der automatisk en SMS-reminder med link tilbage til “den glemte indkøbskurv”, hvor alle de indtastede oplysninger er gemt.
2-faktorsikkerhed
Måske har du udstyret din webshop med et ekstra sikkerhedslag, hvor man som ny bruger kan validere sin adgang med en engangskode sendt via SMS. Den øjeblikkelige og nemme adgang til SMS-beskeden gør det langt mere sandsynligt for brugeren at fortsætte købsprocessen og gennemføre sit køb.
SMS som led i den positive digitale brugeroplevelse
Det store potentiale for SMS ift. brugeroplevelsen er kanalens effektive, gnidningsfri og øjeblikkelige kvaliteter. Mobilbrugeren i dag ønsker digitale oplevelser, som er simple og ligetil. Kvaliteter som SMS kan levere.
Ikke kun set fra brugerens oplevelse med SMS, men også set fra virksomhedens synspunkt er brugeroplevelsen med SMS meget ligetil. SMS er en omkostningseffektiv salgskanal i og med at SMS-kampagner er billigere at eksekvere end f.eks. email-marketingkampagner. Email-kampagner kræver grafisk design og gennemarbejdet tekstforfatning. Med sine 160 tegn og ingen grafiske krav, er SMS-beskeder en hurtig og effektiv kanal til korte og præcise budskaber, og det kræver ikke et helt marketingteam at nå ud til dine kunder.
