Klaviyo er trådt ind på SMS-markedet i Norden – et marked som inMobile har været en del af siden 2008, da vi startede udviklingen af inMobile SMS gateway. Vi ønsker med denne artikel at skabe klarhed over forskelle og ligheder på vores løsninger, da der er opstået en række spørgsmål fra kunder, bureauer og branchefolk efter lanceringen.
Først og fremmest er det vigtigt at understrege, at vi er glade for det øgede fokus, der er kommet omkring SMS marketing, da det er en enormt effektiv kanal, som stadig er relativt uudnyttet - især i forhold til e-mailmarketing. Mange virksomheder vil derfor have stor gavn af at anvende SMS i deres daglige salgs-, kommunikations- og marketingprocesser.
En dyrere løsning
Det altoverskyggende emne, når man som marketingafdeling skal vælge systemer til sine aktiviteter, er prisen. Netop her er der en klar forskel på Klaviyo og inMobile.
Hos inMobile er der stor gennemsigtighed og fleksibilitet; man betaler for det antal SMS’er, man sender – uanset om der er tale om store kampagnemåneder eller perioder, hvor der næsten ikke bliver sendt SMS’er afsted. Priserne per SMS ligger mellem 0,259 – 0,279 DKK/SMS i Danmark.
Klaviyos prisstruktur er noget mere kompleks. Her vælger man på månedlig basis sin pakke, som inkluderer XX antal credits. Disse credits konverteres til SMS’er, svarende til en pris på 0,40 DKK til 0,57 DKK i Danmark.
Sender du eksempelvis 10.000 SMS’er per måned sparer du 1.495 DKK hver måned, hvis du vælger inMobile. Jo mere du sender per måned, jo større bliver den månedlige besparelse. Det er tydeligt, når vi beregner totalprisen ved 60.000 månedlige SMS’er. Her sparer du 8.136 DKK per måned, hvis du vælger inMobile. Prisforskellen er cirka den samme i resten af Norden.
Ressourcekrævende abonnementsstruktur
Black Week, mærkedage og diverse andre store kampagner giver flere udsving gennem året på webshoppens SMS-forbrug, og det kan blive dyrt, når man anvender Klaviyo. Her skal man nemlig hver måned vælge det antal credits, man ønsker for den kommende måned. Og det kan være meget svært at forudsige sit forbrug for de næste fire uger.
Hvis man bruger alle sine credits i abonnementet, kan man enten have sat sit abonnement til at auto-upgrade, så man køber X antal credits yderligere – hvis ikke, så stopper al udsendelse, og din potentielt lovende og vigtige kampagne går i stå. Dette gælder også beskeder i dine flows.
Opgraderingen fortsætter ind i næste måned, medmindre man aktivt går ind og nedgraderer igen, så det kræver en vis opmærksomhed om sit abonnement for at sikre, at man ikke betaler for en masse credits, man aldrig får brugt. Og det er netop en pointe i sig selv; såfremt man ikke bruger alle sine credits, går de tabt. De refunderes ikke og overføres heller ikke til den efterfølgende måned.
Alt i alt er abonnementsstrukturen altså noget mere ressourcekrævende i forhold til blot at betale for de SMS’er, man reelt sender, da man hver måned manuelt skal ind og tjekke, hvilke marketingaktiviteter, man har forude, og hvor stort et forbrug, man forventer at have i den kommende periode.
Derudover mister man muligheden for at lave impulsive kampagner på baggrund af faktorer såsom vejret; en vinforhandler vil ofte få meget ud af en rosékampagne på en solskinsdag. Det kan også være, der er brug for et omsætningsboost eller et udsalg på varer, der nærmer sig udløbsdato. Fleksibiliteten til at handle på disse situationer udebliver med Klaviyo.
Den store udfordring ved Klaviyos afregningsmetode er, at man umuligt kan ramme antallet af credits/SMS’er præcist, så selvom der i ovenstående eksempel er op- og nedgraderet hver måned efter behov, så vil der opstå et spild. I ovenstående eksempel ender man med at have betalt 5245 kroner for SMS’er, der ikke er brugt.
Derudover er en vigtig pointe også, at en SMS består af 160 tegn. Man skal derfor kende de specifikke besked-tekster for den følgende måned, eller som minimum vide hvor mange sammensatte SMS’er kampagne-beskederne består af for at kunne forudse sit forbrug, når man op- eller nedgraderer sin pakke hos Klaviyo i begyndelsen af måneden.
God funktionalitet
Når en stor, international spiller som Klaviyo går ind på nyt terræn, er det oplagt, at det skaber røre i branchen, og det skal siges, at det er gjort nemt at lave en kombi-løsning mellem inMobile og Klaviyo, så man kan bruge Klaviyo til automatiske flows og inMobile til sine kampagner. Læs om integrationen til Klaviyo her.
Her er opsat forskelle og ligheder på Klaviyo og inMobiles SMS-løsning:
Særligt afregningsmetoden og prisen springer i øjnene, da det hurtigt bliver dyrt at sende SMS med Klaviyo. Derudover er det værd at bemærke, at leveringshastigheden på SMS’er er markant hurtigere hos inMobile, og du kan sende til 200+ lande med inMobile.
Vi står altid klar til at supportere og hjælpe vores kunder via mail, livechat og telefon uden meromkostninger.
inMobile hilser derfor konkurrencen og den øgede opmærksomhed om SMS marketing velkommen, da flere vil få øjnene op for kanalen, og hvor effektiv den er.
