SMS-marketing er en yderst relevant kanal for e-commerce virksomheder, da den skærer igennem støjen i den digitale verden med en præcision og personlighed, som ingen andre kanaler kan matche. Her ser vi på, hvordan du kan udnytte SMS-marketing til at opbygge stærke kunderelationer og øge salget.
For e-commerce virksomheder er SMS-marketing ikke bare endnu en kommunikationskanal, men en direkte linje til forbrugeren. Og det bør du udnytte.
Åbningsraten for SMS-beskeder ligger på imponerende 98 %, og hele 95 % af beskederne bliver læst inden for de første fem minutter. Den direkte og personlige karakter af SMS skaber højt engagement og giver mulighed for at spore og optimere, så budskabet rammer plet. Det er derfor en effektiv måde at nå kunderne på i rette tid, med rette tilbud.
I denne artikel om SMS-marketing til e-commerce udforsker vi potentialet i SMS-marketing specifikt for e-commerce virksomheder. Vi går i dybden med, hvordan du kan udnytte SMS-beskeden i den digitale kunderejse, samt hvordan du går fra planlægning til eksekvering af SMS-kampagner, der konverterer vindueskiggere til loyale kunder.
Effektiv, målrettet og målbar markedsføring
SMS-marketing er i bund og grund en måde at kommunikere tilbud, nyheder eller opdateringer på, der kræver minimalt indhold, men som har potentiale til at skabe stort engagement og respons hos modtageren. Mens sociale medier og e-mails kæmper om brugerens opmærksomhed gennem algoritmer og overfyldte indbakker, tilbyder SMS-marketing en direkte, umiddelbar og ubesværet måde at indgå i dialog med forbrugerne på.
Men netop fordi åbningsraten er så høj på SMS-beskeder, så forventes det også, at der er et klart formål med beskeden – ellers afmelder man servicen.
Hav derfor altid formålet for øje – er det at forbedre kundeoplevelsen, at drive mere salg eller at øge kundeloyaliteten? Når formålet er fastlagt bør det overvejes, hvordan det passer ind i virksomhedens overordnede marketingstrategi, kernemålgruppen og den typiske kunderejse.
Brug data fra sociale medier, emailsystemer, spørgeskemaer, eksisterende markedsundersøgelser, feedback fra kunderne og data fra CRM til at få indsigt i målgruppens demografi, adfærd, købemønstre og behov.
Segmentering er også et vigtigt parameter i SMS-marketing for at sikre, at budskabet er skræddersyet til den specifikke modtager. Ved at opdele modtagere i segmenter kan du tilpasse indholdet, så det rammer modtagernes præferencer, hvilket styrker kampagnens effektivitet og konvertering.
Med en veldefineret målgruppe og segmentering bliver det nemlig nemmere at skabe relevante budskaber, der appellerer til modtagerne og øger engagementet.
Byg den perfekte SMS-besked
Med målgruppe og formål på plads kan du begynde at udforme din SMS-kampagne eller SMS-automation.
En SMS-besked indeholder 160 tegn. Hvis beskeden overstiger denne grænse, takseres den efter det antal sammensatte SMS’er, den består af. Derfor kræver kanalen, at beskeden er præcis, kortfattet og har en klar opfordring til handling (CTA).
Det er desuden vigtigt at undgå fejl i beskederne, så sørg for at gennemteste det hele – undersøgelser viser, at 44 % af modtagerne vil afmelde sig, hvis de støder på grammatiske- eller stavefejl.
Timing er et andet vigtigt parameter i forhold til SMS-marketing, så brug data om din målgruppe til at finde det bedste tidspunkt at sende beskeden på.
Sørg desuden for, at SMS-beskeden skaber værdi for modtageren, for eksempel ved at inkludere eksklusive tilbud. Husk et afmeldingslink og anvend linktracking for at måle effektiviteten, så du løbende kan justere og optimere kampagnen.
Ved at følge ovenstående råd sikrer du, at dine SMS-beskeder ikke bare når ud til modtageren, men også interesserer, engagerer og opmuntrer til handling.
Brug data og overhold reglerne
Når en SMS-kampagne er sendt ud, er arbejdet langt fra færdigt.
Det er vigtigt at analysere klikrater, konverteringer og afmeldinger samt beregne ROI og ROAS for at kunne tilpasse fremtidige kampagner baseret på data. Ved kontinuerligt at overvåge resultaterne kan du sikre, at dine SMS-kampagner forbliver relevante og effektive.
Hertil kan anvendes en række integrationer mellem dit SMS-system, dit CRM-system, dit kundeservicesystem og andre marketingværktøjer.
I den forbindelse er det selvfølgelig vigtigt at overholde GDPR og markedsføringsloven, når du arbejder med SMS-marketing. Sørg for at have styr på samtykker og kommunikér på en måde, der respekterer modtagerens rettigheder.
Der er ingen tvivl om, at SMS-marketing er en stærk kanal for e-commerce virksomheder, da autenticitet og direkte kommunikation kan skabe langvarige kunderelationer og øge salget. Ved at følge ovenstående trin kan din virksomhed maksimere udbyttet af SMS-marketing og skabe relevant, engagerende og effektiv kommunikation - år efter år.
