Maya Freya klæder hollænderne på med farverige leggings og øger konverteringsraten med SMS
Branche:
Anvendte produkter:
Hovedkvarter:
Om Maya Freya
Maya Freya er en e-commerce virksomhed, der specialiserer sig i athleisure-træningstøj til kvinder. Virksomheden henvender sig til en bred målgruppe med et stort aldersspænd og tilbyder tøj fra størrelse XS til 3XL for at skabe et inkluderende univers. Maya Freyas kollektioner er kendt for deres farverige og printede designs, men tilbyder også ensfarvede neutrale varianter, så der er noget for enhver smag.
Virksomheden fylder fem år i august og blev grundlagt af Iben Hedegaard Birkebæk, der startede med at pakke ordrer i sin stue. Senere kom hendes bror, Jonas Hedegaard, med i virksomheden, som i dag består af 15 medarbejdere på tværs af organisationen. Det er gået rigtig stærkt for den unge virksomhed.
Udfordring: En bred målgruppe kræver bred tilstedeværelse
Maya Freya har brugt inMobile i et lille års tid til at sende kampagner i Danmark og Sverige, hvor SMS-marketing har vist sig at være en stor succes. Forinden oplevede e-commerce virksomheden flere udfordringer, der gjorde det nødvendigt at overveje SMS-marketing som en mulig løsning.
For selvom SoMe fungerer rigtig godt for en stor del af deres målgruppen, var det svært at nå det ældre segment, som ikke er til stede på medier som Facebook og Instagram.
En anden væsentlig udfordring var, at dette segment ikke tjekker mails så hyppigt, og dem der gør, kan være mere forbeholdne og utrygge ved at klikke på links i mails.
SMS som et ekstra ben i marketingsstrategien
Beslutningen om at afprøve SMS-marketing blev primært taget for at løse nogle af de kommunikationsmæssige udfordringer, Maya Freya oplevede. Da Mette Andersen, CMO hos Maya Freya, selv modtager SMS'er fra andre brands og kunne se det geniale i denne form for kommunikation, var det ikke en svær beslutning.
Efter grundig research af markedet, fandt de den rette løsning hos inMobile. For Mette og resten af hendes marketing-team gav det en vis tryghed, at flere større brands benytter inMobile til SMS-marketing, og at de dermed ville få en erfaren sparringspartner med i processen.
At inMobile er så intuitivt og ikke kræver store mængder tid, er også vigtige parametre for Mette, som fortæller, at det faktisk er det, hun sætter allermest pris på – at tingene fungerer!
I dag bliver SMS-kanalen typisk brugt som et ekstra ben i deres samlede marketingstrategi, et godt supplement til deres øvrige kanaler. SMS-kampagnerne eksekveres oftest til sidst i en kampagneperiode og fungerer som et rigtig godt ”spike”, fortæller hun.
Det er stort set alle i deres permissionbase, de udsender SMS- kampagner til, da de kan se, at alle i målgruppen på tværs af alder og interesser interagerer godt med SMS’erne. Det er kun kunder, der for nyligt har modtaget en SMS, som bliver ekskluderet fra en udsendelse. Ifølge Mette må det godt være ”nice and easy – det behøver ikke være super kompliceret”!
SMS er altid tænkt ind – hos Maya Freya overvejer de altid, om SMS skal være en del af en kampagne eller ej. SMS-marketing er således blevet en velovervejet spiller på lige fod med e-mail og andre kanaler.
Nyt marked skaber nye muligheder
Det seneste års arbejde med SMS-marketing har givet så gode resultater, at Maya Freya nu er klar til at tage næste skridt og implementere SMS-marketing i henholdsvis Tyskland og Holland. Maya Freya har besluttet at starte med Holland, som er deres tredjestørste marked – et marked i super flot vækst. "Når noget fungerer godt i andre markeder, ønsker vi naturligvis også at afprøve det i Holland." udtaler Mette. Det er særligt spændende, fordi Holland er kendt for at bruge WhatsApp, næsten på højde med e-mail og sociale medier.
Derfor rakte Maya Freya ud til inMobile i foråret 2024 for at få indblik i performancetal og tendenser på det hollandske marked. Derudover havde e-commerce virksomheden også behov for sparring omkring eventuelle restriktioner og integrationsmulighederne mellem inMobile, Shopify og Klaviyo.
SMS-marketing udgør cirka 30 % af SMS-trafikken hos inMobile, og med et konstant fokus på den digitale verden har inMobile gennem de seneste år oparbejdet status som "go-to-partner" blandt e-commerce virksomheder, der søger en stærk partner til SMS. Det er en status, som forpligter og stiller krav til, at vi holder os opdaterede inden for vores felt. Det gør vi bl.a. gennem tæt samarbejde med vores kunder, og derfor besluttede vi at udarbejde den første SMS-kampagne i fællesskab og få lidt spændende vidensdeling ud af processen.
Maya Freya har opsamlet knap 4.000 SMS-permissions i Holland gennem de seneste måneder. Deres permissions er opsamlet ved check out i forbindelse med køb, hvorfor lead-kvaliteten kan antages at være høj.
Resultat: Holland er klar på flere SMS’er
For hver krone Maya Freya har brugt på SMS i henholdsvis Danmark og Sverige, har de i gennemsnit fået 97 og 89 kroner igen gennem det seneste år. Mette Andersen mener, at de flotte resultater primært skyldes, at deres kunder er loyale og kender kvaliteten af deres produkter.
Resultatet ser imidlertid lidt anderledes ud for SMS-debuten i Holland, som genererede en ROAS på 4,5 og en CTR (Click Through Rate) på 7 %. En del af årsagen til den lavere ROAS skal tilskrives SMS-taksten, som er mere end dobbelt så høj i Holland sammenlignet med Danmark. Derudover er det forventeligt, at der er en del ugyldige data blandt de opsamlede numre. De ugyldige telefonnumre, som i denne udsendelse udgør 14 %, fjernes automatisk fra kommende udsendelser, hvorfor performance forventes at blive bedre over tid.
Afmeldingsprocenten ligger efter den første kampagne på 1,8 %, hvilket betragtes som acceptabelt ifølge en undersøgelse foretaget af Klaviyo i 2023. Sat lidt på spidsen kan man sige, at de resterende 98,2 % har valgt at forblive tilmeldt og dermed accepteret at modtage fremtidige kampagner.
Mette og resten af holdet er da også optimistiske omkring fremtiden og mener, at det er et spørgsmål om tilvænning, ligesom de oplevede det med deres svenske kunder. "For os har det været fedt at opleve, at der er foretaget køb via SMS. Vi har ingen utilfredse kunder efter weekendens udsendelse, så det har også været OK for dem at modtage SMS'en. Vi ser frem til at blive ved med at sende dem SMS'er og være med til at vækste data på den kanal," fortæller hun.
Fremtiden med SMS
Maya Freya har for længst anerkendt potentialet i SMS som en stærk marketingkanal og har flere konkrete planer for at maksimere kanalens udbytte i fremtiden. Som det næste skridt i virksomhedens SMS-strategi vil de fokusere på at implementere et back-in-stock flow. ”Dette har taget lidt tid at få på plads, men vi er overbeviste om, at det vil være en værdifuld tilføjelse til vores marketingmix. Ved at informere kunderne, så snart en udsolgt vare er tilbage på lager, kan vi øge kundetilfredsheden og potentielt konvertere flere salg,” fortæller Mette. Derudover har teamet en målsætning om at udvikle flere individuelle SMS-kampagner. Hidtil har SMS-kampagnerne som bekendt fungeret som et støtteben til andre kanaler, men Maya Freya vil i fremtiden udforske dens potentiale som en selvstændig marketingkanal.
Det næste SMS-marked, der skal indtages, er Tyskland, hvor de buldrer frem, og vi glæder os til at følge udviklingen af Maya Freyas globale SMS-strategi.