Maya Freya klär upp holländarna med färgglada leggings och ökar konverteringsgraden med SMS

Om Maya Freya

Maya Freya är ett e-handelsföretag som specialiserar sig på träningskläder för kvinnor inom athleisure. Bolaget vänder sig till en bred målgrupp med ett stort åldersspann och erbjuder kläder från storlek XS till 3XL för att skapa ett inkluderande universum. Maya Freyas kollektioner är kända för sina färgglada och tryckta mönster, men erbjuder också solida neutrala färger, så det finns något för alla.

Företaget fyller fem år i augusti och grundades av Iben Hedegaard Birkebæk, som började packa beställningar i sitt vardagsrum. Senare anslöt hennes bror, Jonas Hedegaard, till företaget, som idag består av 15 anställda i hela organisationen. Det har gått riktigt fort för det unga bolaget.

‍

Utmaning: En bred publik kräver en bred närvaro

Maya Freya har använt inMobile i ungefär ett år för att skicka kampanjer i Danmark och Sverige, där SMS-marknadsföring har visat sig vara en stor framgång. Dessförinnan hade e-handelsföretaget flera utmaningar som gjorde det nödvändigt att överväga SMS-marknadsföring som en möjlig lösning.

Medan sociala medier fungerar riktigt bra för en stor del av deras målgrupp var det svårt att nå det äldre segmentet som inte finns på medier som Facebook och Instagram.

En annan viktig utmaning var att detta segment inte kontrollerar e-postmeddelanden lika ofta, och de som gör det kan vara mer försiktiga och osäkra när det gäller att klicka på länkar i e-postmeddelanden.

‍

SMS som ett extra ben i din marknadsföringsstrategi

Beslutet att prova SMS-marknadsföring fattades främst för att lösa några av de kommunikationsutmaningar som Maya Freya upplevde. När Mette Andersen, CMO på Maya Freya, själv får SMS från andra varumärken och insåg hur genial denna kommunikationsform är, var det inget svårt beslut att fatta.

Efter en grundlig undersökning av marknaden hittade de rätt lösning med inMobile. För Mette och resten av hennes marknadsteam var det en trygghet att flera stora varumärken använder inMobile för SMS-marknadsföring och att de skulle få en erfaren sparringpartner i processen.

Att inMobile är så intuitivt och inte kräver så mycket tid är också viktiga parametrar för Mette, som säger att det faktiskt är det hon uppskattar mest - att saker och ting fungerar!

Idag används SMS-kanalen oftast som ett extra ben i den övergripande marknadsföringsstrategin, ett bra komplement till de andra kanalerna. "SMS-kampanjer genomförs vanligtvis i slutet av en kampanjperiod och fungerar som en riktigt bra spike", säger hon.

De skickar SMS-kampanjer till i stort sett alla i sin behörighetsbas, eftersom de kan se att alla i målgruppen, oavsett ålder och intressen, interagerar väl med SMS:en. Endast kunder som nyligen har fått ett SMS kommer att uteslutas från en sändning. Enligt Mette kan det vara "enkelt och trevligt - det behöver inte vara superkomplicerat"!

SMS övervägs alltid - på Maya Freya överväger man alltid om SMS ska vara en del av en kampanj eller inte. SMS-marknadsföring har blivit en aktör på samma nivå som e-post och andra kanaler.

Ny marknad skapar nya möjligheter

Det senaste årets arbete med SMS-marknadsföring har varit så framgångsrikt att Maya Freya nu är redo att ta nästa steg och implementera SMS-marknadsföring i Tyskland och Nederländerna. Maya Freya har beslutat att börja med Nederländerna, som är deras tredje största marknad - en marknad som växer mycket snabbt. "När något fungerar bra på andra marknader vill vi naturligtvis prova det i Nederländerna också." Mette säger. Detta är särskilt spännande eftersom Nederländerna är känt för att använda WhatsApp, nästan i nivå med e-post och sociala medier.

Därför kontaktade Maya Freya inMobile under våren 2024 för att få en inblick i resultatsiffror och trender på den nederländska marknaden. Dessutom behövde e-handelsföretaget råd om eventuella begränsningar och integrationsmöjligheter mellan inMobile, Shopify och Klaviyo.

SMS-marknadsföring står för cirka 30% av SMS-trafiken hos inMobile, och med ett ständigt fokus på den digitala världen har inMobile under de senaste åren fått status som "go-to partner" bland e-handelsföretag som söker en stark partner för SMS. Det är en status som förpliktigar och kräver att vi håller oss uppdaterade inom vårt område. Ett av sätten vi gör detta på är genom ett nära samarbete med våra kunder, och det var därför vi bestämde oss för att skapa den första SMS-kampanjen tillsammans och få ut lite spännande kunskapsutbyte av processen.

Maya Freya har samlat in nästan 4.000 SMS-permissioner i Nederländerna under de senaste månaderna. Deras behörigheter samlas in i kassan i samband med köp, så leadkvaliteten kan antas vara hög.

‍

‍

Resultat: Nederländerna är redo för fler textmeddelanden

För varje krona som Maya Freya har spenderat på SMS i Danmark och Sverige har de fått tillbaka i genomsnitt 97 respektive 89 kronor under det senaste året. Mette Andersen tror att de goda resultaten främst beror på de lojala kunderna som känner igen sig i produkternas kvalitet.

Resultatet är dock något annorlunda för SMS-debuten i Nederländerna, som genererade en ROAS på 4,5 och en CTR (Click Through Rate) på 7%. En del av förklaringen till den lägre ROAS kan hänföras till SMS-tariffen, som är mer än dubbelt så hög i Nederländerna jämfört med Danmark. Dessutom kan man förvänta sig att det finns en del ogiltiga uppgifter bland de insamlade siffrorna. De ogiltiga telefonnumren, som i den här sändningen är 14%, tas automatiskt bort från framtida sändningar, så prestandan förväntas bli bättre med tiden.

Avregistreringsgraden efter den första kampanjen är 1,8%, vilket anses vara acceptabelt enligt en studie som genomfördes av Klaviyo 2023. I klartext har de återstående 98,2% valt att förbli registrerade och samtyckt till att ta emot framtida kampanjer.

Mette och resten av teamet är optimistiska inför framtiden och tror att det handlar om att vänja sig vid den, precis som de upplevt med sina svenska kunder. "För oss har det varit fantastiskt att se att köp har gjorts via SMS. Vi har inga missnöjda kunder efter helgens sändning, så det har varit OK för dem att få SMS:et också. Vi ser fram emot att fortsätta skicka SMS till dem och bidra till att öka datan i den kanalen", säger hon.

‍

Framtiden med SMS

Maya Freya har länge insett SMS:ets potential som en kraftfull marknadsföringskanal och har flera konkreta planer för att maximera fördelarna med kanalen i framtiden. Som nästa steg i företagets SMS-strategi kommer de att fokusera på att implementera ett back-in-stock-flöde. "Det har tagit lite tid att få detta på plats, men vi är övertygade om att det kommer att bli ett värdefullt tillskott till vår marknadsföringsmix. Genom att informera kunderna så snart en artikel som är slut i lager finns i lager igen kan vi öka kundnöjdheten och potentiellt konvertera mer försäljning", säger Mette. Dessutom har teamet som mål att utveckla mer personligt anpassade SMS-kampanjer. Hittills har SMS-kampanjer fungerat som ett stödben för andra kanaler, men i framtiden kommer Maya Freya att utforska dess potential som en självständig marknadsföringskanal.

Nästa SMS-marknad att gå in på är Tyskland, där de blomstrar och vi ser fram emot att följa utvecklingen av Maya Freyas globala SMS-strategi.