Sanadent halverer mængden af tabte leads ved hjælp af inMobiles SMS-løsning

Om Sanadent

Sanadent Tandlægerne, med klinikker på Frederiksberg og i Holbæk, drives af et passioneret team, der prioriterer høj faglig kvalitet, smertefri behandling og nærvær til patienterne.

Men en travl tandklinik kræver konstant nye patienter for at vokse, og her kommer SMS ind som en effektiv løsning. Bo Bache, partner i klinikkerne med ansvar for administration og markedsføring, deler her deres rejse med inMobile.

”Jeg har en baggrund fra IT-branchen, hvor man hele tiden arbejder med at optimere processer. For godt syv år siden testede vi SMS-marketing for første gang og opdagede hurtigt, at det kunne gøre en stor forskel for os,” siger Bo Bache.

‍

Ukendt nummer var et problem

Tidligere oplevede Sanadent, at en stor del af deres leads ikke reagerede på opkald, når de ringede ud. Det resulterede i en spildt indsats og et stort tab af potentielle patienter.

Derfor begyndte Sanadent at bruge inMobile til at sende en forberedende SMS til leads få minutter efter, at de havde tilmeldt sig via deres Facebook-annoncer.

”Med en simpel besked som: ‘Du har skrevet dig op, og vi vil ringe til dig fra dette nummer om lidt’, forstod vi hurtigt, at vi kunne bryde igennem til patienterne,” fortæller Bo.

‍

SMS styrker patientkontakten

Ved at kombinere Facebook-annoncering og SMS fik Sanadent styrket kontakten til deres leads markant:

1) Forberedende SMS’er før opkald: Efter SMS-integrationen faldt andelen af leads, der ikke tog telefonen, fra 47 % til 26 %.

”Vi får fat i langt flere leads, der bliver til patienter hos os – det er en enorm forbedring,” understreger Bo Bache.

2) Opfølgende SMS’er til leads: Leads, der ikke reagerede på tre opkaldsforsøg, blev tidligere opgivet. I dag sender Sanadent en sidste opfølgende SMS og opnår derved en højere svarrate.

”Denne tilgang sikrer, at vi opsamler flere patienter og reducerer antallet af tabte leads,” fortæller Bo.

‍

Effekt på hverdagen

Udover at forbedre konverteringen af leads har SMS-marketing skabt en roligere og mere strømlinet arbejdsgang for teamet hos Sanadent.

For ham og hans team har samarbejdet med inMobile ikke kun handlet om effektiv teknologi, men også om service: ”Folkene hos inMobile er venlige og hjælpsomme. Der er aldrig nogen skjulte omkostninger, og vi føler os godt behandlet,” siger Bo.

‍

Fremtidige muligheder

Sanadent allerede i gang med at udvide deres brug af SMS. Fra kreative kampagner som “White Friday,” hvor man kan skrive sig op til et godt tilbud på et tandtjek, til ad hoc-behov, når en idé opstår, så er SMS en del af klinikkens fremtidige strategi.

Sanadents rejse er et bevis på, at selv simple tiltag kan have en stor effekt – især når de implementeres strategisk. Med inMobile som partner har klinikken reduceret spild af leads og omkostninger derved og styrket deres patientkontakt, så de kan fokusere på det, de gør bedst: at levere nærværende tandpleje i høj kvalitet.