Sanadent halverar antalet förlorade leads med hjälp av inMobiles SMS-lösning
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Sanadent
Sanadent Tandlægerne, med kliniker i Frederiksberg och Holbæk, drivs av ett passionerat team som prioriterar hög professionell kvalitet, smärtfri behandling och patientvård.
Men en välbesökt tandläkarklinik behöver ständigt nya patienter för att växa, och det är här SMS kommer in som en effektiv lösning. Bo Bache, partner i klinikerna med ansvar för administration och marknadsföring, delar med sig av sin resa med inMobile.
"Jag har en bakgrund inom IT-branschen, där man ständigt arbetar med att optimera processer. Vi testade SMS-marknadsföring för första gången för cirka sju år sedan och insåg snabbt att det kunde göra stor skillnad för oss", säger Bo Bache.
Okänt nummer var ett problem
Tidigare upplevde Sanadent att en stor andel av deras leads inte svarade på samtal när de ringde ut. Detta resulterade i bortkastade ansträngningar och en stor förlust av potentiella patienter.
"När vi ringde från ett nummer som leads inte kände igen blev våra samtal ofta ignorerade. Många trodde att det var spam.
Det resulterade i att vi slösade bort många samtal och vår framgång var låg"Bo Bache, partner på Sanadent
Det var därför Sanadent började använda inMobile för att skicka ett förberedande SMS till leads inom några minuter efter att de registrerat sig via deras Facebook-annonser.
"Med ett enkelt meddelande som: "Du har registrerat dig och vi kommer att ringa dig från det här numret inom kort", insåg vi snabbt att vi kunde nå ut till patienterna", säger Bo.
SMS stärker patientkontakten
Genom att kombinera Facebook-annonsering och SMS stärkte Sanadent kontakten med sina leads avsevärt:
1) SMS-förberedelser före samtal: Efter SMS-integrationen sjönk andelen leads som inte svarade i telefon från 47% till 26%.
"Vi får många fler leads som blir till patienter hos oss - det är en enorm förbättring", betonar Bo Bache.
2) Uppföljnings-SMS till leads: Leads som inte svarade på tre samtalsförsök övergavs tidigare. Idag skickar Sanadent ett sista uppföljande SMS och uppnår en högre svarsfrekvens.
"Det här tillvägagångssättet säkerställer att vi fångar upp fler patienter och minskar antalet förlorade leads", säger Bo.
Påverkan på vardagslivet
Förutom att förbättra konverteringen av leads har SMS-marknadsföring skapat ett lugnare och mer strömlinjeformat arbetsflöde för teamet på Sanadent.
"För mig är SMS-marknadsföring via inMobile som en maskin som bara går.
Jag behöver inte oroa mig för drift eller haverier - det fungerar alltid och det ger mig sinnesfrid"Bo Bache, partner på Sanadent
För honom och hans team har samarbetet med inMobile inte bara handlat om effektiv teknik, utan också om service: "Personalen på inMobile är vänlig och hjälpsam. Det finns aldrig några dolda kostnader och vi känner oss väl behandlade", säger Bo.
Framtida möjligheter
Sanadent har redan utökat sin användning av SMS. Från kreativa kampanjer som "White Friday", där du kan registrera dig för att få ett bra erbjudande på en tandläkarundersökning, till ad hoc-behov när en idé uppstår, är SMS en del av klinikens framtida strategi.
Sanadents resa är ett bevis på att även enkla åtgärder kan ha stor inverkan - särskilt när de genomförs strategiskt. Med inMobile som partner har kliniken minskat bortkastade leads och kostnader samt stärkt sin patientkontakt, vilket gör att de kan fokusera på det de gör bäst: att leverera högkvalitativ, uppmärksam tandvård.