Idag bygger företag på feedback från kunderna. Du behöver data för att skapa bättre kundupplevelser eller helt enkelt för att leverera rätt service. Problemet som många företag stöter på är att ingen vill lägga tid på att fylla i ett långt formulär.
Formulär är besvärliga - oavsett om du ber människor att fylla i dem digitalt eller med papper och penna. Faktum är att över 81% nyligen har övergett minst ett formulär.
I en värld där mobilen är först och man är på språng väljer mer än 57% att kontakta varumärken via meddelandeappar för att boka en flygresa, handla online, hantera kundklagomål eller fylla i en kundundersökning. Så varför inte använda en mobil kommunikationskanal som SMS för att be människor att hjälpa ditt företag med kundfeedback.
Varför SMS fungerar
- Effektivt och personligt. 2-vägs SMS är ett effektivt och personligt sätt att kommunicera med dina kunder. Det är en perfekt kanal för att enkelt samla in kundfeedback utan att det kräver någon större ansträngning från vare sig dig eller kunden.
- Snabbhet är en faktor. Kunderna är vana vid att allt sker här och nu. Om du försöker dra kunderna genom långa och besvärliga formulär förstör du den köpupplevelse som du har lagt ner tid på att skapa. Skicka istället ett SMS med några enkla frågor och du kommer garanterat att få en högre svarsfrekvens.
- Högre respons med SMS. Öppningsfrekvensen för SMS är 94% medan endast 25% öppnar dina e-postmeddelanden.
- Möt dina kunder där de redan är. Det är mycket enklare att kommunicera med kunderna där de redan tillbringar mycket av sin tid - i mobilen. Och med SMS kan det inte bli enklare att bli sedd och läst av dina kunder.
& Kundcase: Chef Virgo använder SMS för att fråga kunden om upplevelsen
"Vi har haft störst framgång med SMS jämfört med e-post, eftersom inte alla ser e-postmeddelandet. För det första är det viktigt att den begagnade tjänsten är klar när vi hämtar den, och om kunden har något som de är missnöjda med måste vår kundtjänst omedelbart ta kontakt med kunden. Här är SMS helt enkelt det enda sättet att kommunicera med kunden."
Jesper Nygaard, teknisk chef
Läs hela fallstudien om Chef och Virgo här.
