SMS-lagstiftning - det är därför ett ja är avgörande!

Om du har följt den offentliga debatten under det senaste året bör du inte ha några tvivel om vikten av samtycke. Detta gäller även vid utskick av marknadsföring via SMS.

Även om det för många är naturligt att det krävs samtycke för att skicka marknadsföring till potentiella kunder, oavsett om det handlar om nyhetsbrev via e-post eller sms, anmäldes fyra företag i Danmark för brott mot den danska marknadsföringslagen bara under perioden januari-augusti 2019. Orsaken var över 70 skräppostrapporter där företaget hade skickat nyhetsbrev och SMS-marknadsföring utan samtycke. Utgången av ärendet blev att alla fyra bolagen fick administrativa böter på mer än 10.000 DKK vardera.

Det vi vill få fram är att det inte lönar sig att ta genvägar. Istället belyser vi i detta blogginlägg varför det är viktigt att förstå och följa lagstiftningen för SMS-marknadsföring.

Varför behöver jag samtycke för att skicka SMS-marknadsföring?

Med samtycke kan du lagligen skicka erbjudanden och nyheter via SMS. Detta säkerställer också att de kunder som du skickar marknadsföringsrelaterat innehåll till har gjort ett aktivt val att ta emot nyheter från ditt företag. En person som har gått med på att ta emot marknadsföringsrelaterat innehåll från dig är också mer benägen att bli kund och därmed mer värdefull för dig än en person som inte har gått med på det.

Utan samtycke kan du bli anmäld till Konsumentombudsmannen för spam, vilket kan bli dyrt och kosta dig ditt rykte.

Konsumentombudsmannen har skapat en särskild lagstiftning för SMS-marknadsföring, vilket i princip innebär att marknadsföring som skickas utan samtycke kommer att betraktas som spam. Det är därför en ja-röst är avgörande!

"Consent ska därför inte ses som ett hinder, utan som en hjälp för dig att hitta potentiella kunder och inte bränna din marknadsföringsbudget på kalla leads. Det är en win-win-situation."

Hur får jag samtycke?

Hur du ber om samtycke till att skicka marknadsföringsrelaterat innehåll via SMS beror på vilken målgrupp du vill skicka till:

• Nya intressenter som kan bli framtida kunder.
• Befintliga kunder eller intressenter som redan får ditt nyhetsbrev.

Innan vi ger förslag på hur du kan få samtycke vill vi ta upp en fråga som många av våra kunder har haft och som du kanske också har.

Vi upplever ofta att våra kunder är osäkra på hur de ska be sina kunder och intressenter om deras telefonnummer. Detta är ett normalt tvivel, eftersom SMS fortfarande uppfattas som en personlig kanal, där man ofta kommunicerar med familjen eller andra viktiga personer. Detta bör dock inte avskräcka dig, och här är några av anledningarna till varför:

• Under 2021 har SMS klättrat fyra placeringar till en sjundeplats bland konsumenternas favoritkommunikationskanaler.
• 72% av de danska marknadsförarna använder SMS i sin marknadsföringsportfölj 2021.
• Konsumenterna föredrar personliga meddelanden och erbjudanden och är mindre avskräckta från att lämna ut sitt mobilnummer.

Dessutom lönar det sig i de flesta fall att ha SMS kopplat till sin marknadsföring. Detta beror på den stora volymen av e-postmarknadsföring. Tänk bara på hur många e-postmeddelanden som landar i din inkorg varje dag. Hur många läser du? Och hur många raderar du omedelbart, utan att öppna e-postmeddelandet? Dessutom vill vi lyfta fram att upp till 90% av alla skickade e-postmeddelanden hamnar i skräppostfiltret, medan SMS inte gör det.

Hur du kan be om samtycke

Först och främst är det viktigt att definiera vem du vill kommunicera med. Är det nya intressenter eller befintliga kunder?

För nya intressenter som potentiellt kan bli framtida kunder har du flera alternativ för att få deras information samtidigt som du inhämtar samtycke. Det kan vara genom att använda lead-annonser på sociala medier, ha en pop up eller gamification på din webbplats. Fundera på vem din målgrupp är och var de befinner sig, så att du kan närma dig dem utan att vara på din vakt.

Om du redan har en befintlig kundlista, t.ex. en lista över nyhetsbrevsmottagare, kan du skicka ett e-postmeddelande till din lista och fråga om de vill ta emot SMS från dig. En viktig tumregel är att ett samtycke till att ta emot nyheter via ett nyhetsbrev inte ger dig rätt att skicka nyheter via SMS.

Om du driver en webbshop kan SMS-marknadsföring vara en konkurrensfördel, så det är viktigt att du vet hur du ber om samtycke och vad du kan och inte kan göra. Låt oss först och främst klargöra att du aldrig ska utgå från att kunden vill få marknadsföring från dig. Därför rekommenderar vi aldrig att du använder standardmarkeringen där du har fyllt i fältet för marknadsföringssamtycke. Detta är också ett lagbrott, och om du gör det kan du inte få e-märkningen.

Observera att om du arbetar på ett tjänsteföretag omfattas du inte av samma spamregler som webbshoppar gör, så du behöver inte be om samtycke för att skicka SMS. Men vi rekommenderar att du gör det, eftersom det är god praxis.

Slutsats

Samtycke till att skicka marknadsföring, servicemeddelanden eller något annat via SMS är superviktigt, och ändå på grund av GDPR-åtgärder. Om du dessutom vill effektivisera din försäljning och hitta nya potentiella kundgrupper rekommenderar vi starkt att du inhämtar samtycke innan du skickar.

Om en potentiell kund får ett sms från dig utan att först ha gett sitt samtycke är du nästan garanterad en skräppostrapport och eventuellt en förlorad försäljning. Kort sagt, det lönar sig inte att skicka marknadsföringsrelaterat innehåll utan samtycke. Det är helt enkelt ineffektivt och ett slöseri med pengar.

Så ta inte en genväg. Kartlägg dina kundgrupper och skapa en fungerande strategi för hur du ska be dem om samtycke till att skicka SMS.

Det har ett antal fördelar:

• Potentiella framtida kunder
• Fler konverteringar
• Konkurrensmässiga fördelar
• Mer för dina marknadsföringspengar

Kort sagt, det lönar sig inte att skicka marknadsföringsrelaterat innehåll utan samtycke. Så kom alltid ihåg att få det.