SMS-marknadsföring är ett av de mest direkta och effektiva sätten att nå ut till dina kunder. Men för att maximera resultaten krävs en väl genomtänkt strategi som säkerställer att dina budskap är relevanta, målinriktade och effektiva. Här är en guide till hur du skapar en skarp SMS-marknadsföringsstrategi som ger resultat.
En skarp strategi ger bättre resultat, så om du tillhör dem som inte vill slösa bort din marknadsföringsbudget på att prova dig fram bör du prioritera att ta fram en genomarbetad strategi och fundera på hur din marknadsplan ska se ut innan du börjar skicka ut SMS-kampanjer.
Definiera mål och KPI:er för din SMS-strategi
För att veta om din SMS-marknadsföring skapar värde behöver du tydliga mål och nyckeltal (KPI:er). Dessa mätbara riktmärken hjälper dig och ditt team att utvärdera era insatser och justera kursen längs vägen.
Exempel på KPI:er:
- Konverteringsgrad: Hur många mottagare utför en önskad åtgärd, t.ex. ett köp?
- Click-through rate (CTR): Hur ofta klickar mottagarna på länkar i dina meddelanden?
- Prenumerationshastighet: Hur snabbt växer din lista med SMS-prenumeranter?
- Avregistreringsgrad: Hur många väljer att avsluta sin prenumeration och vad kan detta säga om relevansen i din kommunikation?
Se till att dina nyckeltal är realistiska och justera dem när du får mer insikt i din målgrupps beteende.
Segmentera din målgrupp
SMS-marknadsföring är som mest effektiv när du kommunicerar personligt och relevant. Det är därför segmentering är avgörande. Du kan till exempel segmentera dina mottagare baserat på uppgifter som geografisk plats, köphistorik eller interaktioner med ditt företag.
Exempel på segment:
- Förstagångsköpare: Bygg en stark relation redan från början med välkomstmeddelanden.
- Inaktiva kunder: Vinn tillbaka dem med riktade erbjudanden.
- VIP-kunder: Belöna lojalitet med exklusiva kampanjer.
- Fyndjägare: Dela mycket relevanta kampanjer och reor.
Ju mer specifik din segmentering är, desto lättare är det att leverera budskap som träffar rätt.
Planera dina SMS-kampanjer och automatiseringar
En väl förberedd SMS-strategi balanserar mellan kampanjer och automatiseringar. Medan kampanjer är tidsbundna och fokuserar på aktuella händelser, kan automatiseringar skapa värde över längre tidsperioder genom att svara på kundåtgärder. Så fundera på vad du behöver i din kundresa.
Exempel på automatisering av SMS:
- Välkomstmeddelanden till nya abonnenter.
- Påminnelser om bortglömda varor i varukorgen.
- Födelsedagshälsningar med specialrabatter.
När du planerar kampanjer måste du tänka på:
- Budskap: Vad vill du förmedla och varför? Se till att dina meddelanden är relevanta och ger ett mervärde.
- Tidpunkt: Hitta den tidpunkt då dina kunder är som mest mottagliga. Testa och justera för att hitta de optimala tiderna.
- Frekvens: Undvik att överbelasta mottagarna med för många meddelanden, men håll dem engagerade med regelbunden kommunikation.
SMS-kampanjer SMS-kampanjer är vanligtvis engångssändningar som planeras som en del av din årscykel eller innehållsplan tillsammans med innehåll i dina andra kanaler.
Budskapen i dina SMS-kampanjer är skapade för att passa in i årstiderna och företagets evenemang under året.
SMS-kampanjer är direkt relaterade till dina marknadsföringsmål (dina SMS KPI:er).
En SMS-kampanj schemaläggs manuellt för att skickas en gång.
SMS-automatiseringar(flöden) Budskapen i en SMS-automatisering är evergreens - det vill säga budskapet i budskapet är tidlöst och därför inte beroende av vissa årstider eller händelser.
De utlöses vanligtvis av en specifik utlösare eller när en utvald åtgärd äger rum.
Automatiseringar hjälper målgruppen genom kundresan genom att kommunicera de utvalda budskapen vid precis rätt tidpunkt. Sändningen utgår alltså från den enskilda kundens personliga tidslinje/kundresa.
Använd en innehållsplan som en färdplan
För att säkerställa ett kontinuerligt och strukturerat arbete bör du integrera SMS-marknadsföring i din övergripande innehållsplan. Den här planen hjälper dig att hålla reda på när och hur du ska skicka dina meddelanden.
En bra innehållsplan innehåller:
- Kampanjinnehåll: Definiera tydliga rubriker och huvudmål.
- Tidslinje: Registrera alla viktiga händelser, t.ex. helgdagar och försäljning.
- Segment: Markera vem kampanjen riktar sig till.
- Channels: Ange om kampanjen ska köras på SMS, e-post, sociala medier eller andra plattformar.
Kom ihåg att hålla planen flexibel för att ge utrymme för spontana kampanjer och kreativa idéer. Detta är en av styrkorna med att använda SMS-meddelanden. De är snabba att sätta upp och lätta att skicka iväg om behov uppstår.
Gör dina meddelanden värdefulla för mottagaren
Inom SMS-marknadsföring är relevans nyckeln till framgång. Mottagarna måste känna att dina meddelanden är värdefulla, annars riskerar du att avregistrera dig. Se därför till att dina SMS-meddelanden:
- Innehåller tydliga uppmaningar till åtgärder.
- Lyft fram unika fördelar med dina erbjudanden.
- Är anpassade till det segment som de skickas till.
En skarp SMS-marknadsföringsstrategi handlar om att veta sina mål, känna sin målgrupp och leverera värdefullt innehåll vid rätt tidpunkt. Genom att fokusera på segmentering, KPI:er och god planering kan du använda SMS som en effektiv och direkt kanal för att utveckla din verksamhet.
Vill du dyka djupare in i utformningen av SMS-marknadsföringsstrategin? Läs vår artikel om målgruppsanpassning av SMS-marknadsföring här.
