Vi får ofta frågor om bra sändningstider för SMS - särskilt när det gäller marknadsföringsmeddelanden. För det är svaret varken för tidigt eller för sent.
Inte för tidigt och inte för sent
Det är ingen hemlighet att många människor sover med sin mobiltelefon och använder den som väckarklocka. Om du skickar ditt sms för tidigt på morgonen riskerar du att ditt sms blir en tidig väckarklocka, vilket kan leda till en negativ reaktion hos mottagaren. Och i det motsatta scenariot, om du har valt att skicka dina textmeddelanden klockan 22.00, kan det hända att dina meddelanden läses strax före läggdags, för sent för att få ett svar från mottagaren.
Marknadsföringsmeddelanden tas i allmänhet emot bäst mellan kl. 08.00 och 21.00, varken tidigare eller senare. Och det är viktigt att notera att detta är tidszonen för dina mottagare och inte för ditt företag. Så om du skickar SMS mellan olika länder är det viktigt att komma ihåg de olika tidszoner som dina kunder befinner sig i.
Nu när vi vet vilken tid som är bäst för att skicka SMS kan vi prata om när vi ska skicka meddelandena. Visste du att 90% av alla textmeddelanden läses inom 3 minuter efter att de har pipit i mottagarens mobil? Eftersom SMS öppnas så snabbt efter att de har tagits emot är det en god idé att inte skicka dina erbjudanden för tidigt. Det får inte gå för lång tid mellan att ditt SMS tas emot och att erbjudandet blir giltigt. Mottagaren måste kunna reagera i stunden, så att du inte slösar bort din dyrbara samtalstid med kunden.
Helg vs. veckodag
När det gäller marknadsföringsbudskap spelar det ingen roll om det står tisdag eller söndag i kalendern. Avregistreringsgraden för SMS-erbjudanden som skickas på helger är högre än för erbjudanden som skickas på vardagar. Det finns dock ingen gyllene regel för om det är bäst att skicka textmeddelanden på helger eller vardagar. Det är därför det är bäst att titta på vilka tider ditt företag upplever flest avbokningar. Titta på om det gäller specifika dagar, specifika tider i veckan eller helger. Detta är mycket värdefull information för att upprätthålla en bra SMS-kundklubb och få ut mesta möjliga av din SMS-marknadsföring.
Jubileer
Särskilt när det gäller marknadsföringsmeddelanden kan vissa företag tycka att det är värt att schemalägga sms-sändningar runt speciella årsdagar.
På dagar som avlöningsdag, utbetalning av barnbidrag, överskjutande skatt, semesterersättning etc. har människor fyllt på sin utgiftsbudget och hindret för köp är betydligt lägre. Andra uppenbara dagar då kunderna automatiskt är redo att köpa är Black Friday, Cyber Monday, januarirean, födelsedagar osv. Det är dagar som dessa som människor gärna tar emot SMS med marknadsföringsinnehåll. De vill ha erbjudanden och förväntar sig att de ska visas för dem utan att de aktivt behöver leta efter dem.
I grund och botten handlar det om att inte slösa bort bra erbjudanden på dagar då kunderna inte är redo att köpa, utan att istället schemalägga SMS-meddelandena i en årskalender så att uppenbara möjligheter inte missas på grund av bristande planering.
Bra sändningstider för servicemeddelanden
Svaret på när du ska skicka dina SMS - inte för tidigt, inte för sent - gäller fortfarande när du är avsändare av tjänste-SMS. Det handlar om meddelanden med påminnelser om tider hos frisören, tandläkaren, restaurangen etc. Du har säkert varit med om det själv; du ligger i sängen och har precis somnat, plötsligt piper ett sms och du sträcker dig efter mobilen - det kunde vara ett viktigt sms från din flickvän - men nej, det var bara en påminnelse om ditt läkarbesök i morgon kl. 10.00. Om du hade valt att skicka detta SMS antingen kl. 20.00 kvällen före mötet eller kl. 08.00 samma dag som mötet skulle det ha resulterat i att mottagaren hade uppskattat påminnelsen om mötet och inte fått ett otrevligt uppvaknande av ett "oviktigt" SMS.
Inte bara sändningstidpunkten utan även frekvensen är viktig
För att få optimal effekt och respons på dina SMS-meddelanden är det viktigt att du också tar hänsyn till sändningsfrekvensen i din planering.
När det gäller frekvensen för SMS-sändningar finns det tre regler som gäller:
- Skicka inte varje dag.
- Skicka mellan 2-4 gånger per månad.
- Det handlar om kvalitet framför kvantitet.
Naturligtvis gäller inte ovanstående regler i alla fall - om du till exempel använder SMS som en intern kommunikationskanal i din organisation är det en helt annan situation och beror på behoven och kulturen i det specifika företaget. Men om vi till exempel talar om SMS-meddelanden med marknadsföringsinnehåll ger de tre reglerna ett bra ramverk att navigera inom.
I de flesta fall handlar det om att sätta sig in i mottagarens situation och fundera på när du skulle uppskatta att få dina sms. Och om du fortfarande har svårt att föreställa dig när mottagarna skulle uppskatta meddelandena kan du titta på dina data istället. Titta till exempel på när det är flest avregistreringar eller vilka meddelanden som har flest klick på länkar.
