Nettolager använder SMS för att serva kunder

Om Nettolager

Nettolager är Danmarks största förrådsuthyrningsföretag med mer än 80 förrådsanläggningar över hela landet. De grundades 2010 och har inte slutat expandera sedan dess. De strävar efter att hålla jämna steg med utvecklingen och trenderna inom den danska lagerbranschen. Det innebär att de ofta kommer med nya initiativ - till kundernas stora förtjusning.

‍

Servicemeddelanden och påminnelser via SMS för framgångsrik kommunikation

Hos Nettolager kan kunderna förvara sina ägodelar efter behov.

Ett företag som Nettolager, som många kunder litar på och förlitar sig på, måste skapa en bra kommunikation med sina kunder. Det var därför de inledde ett samarbete med inMobile 2013.

På InMobile utvecklade vi ett skräddarsytt system exklusivt för Nettolager, eftersom företaget behövde en enkel lösning som kunde betjäna kunder via SMS. Till en början ville Nettolager bara ha en SMS-lösning för en enda del av butiken.

I takt med att värdet av SMS blev uppenbart utvidgade man den framgångsrika kommunikationen till andra uppgifter och delar av organisationen.

‍

Hur Nettolager använder SMS i den dagliga kommunikationen

När Nettolagers kunder behöver tillgång till sitt förråd behöver de en kod för att komma in i en port. Det är lätt att glömma den koden. Så för att förhindra att kunder ringer Nettolager för att få koden (där de ofta hamnar i en lång SMS-kö) kan deras kunder nu helt enkelt skicka ett specifikt SMS-meddelande till 1245. Sedan får de koden till dörren inom några sekunder.

Detta är sann kundservice som gör processen enklare för både kunder och Nettolager.

‍

Nettolager utökas till att även skicka SMS-påminnelser

Baserat på den kundnöjdhet Nettolager upplevde när de implementerade sin första SMS-lösning, koder, valde företaget därefter att överföra SMS även till andra uppgifter.

I vardagen upplever Nettolager ofta att flera kunder glömmer att betala sin månadsfaktura. Därför skickas påminnelser ut via SMS dagarna innan betalningsfristen löper ut, och SMS skickas även ut om fristen inte hålls.

Kunderna kan också alltid svara på SMS:et när räkningen är betald så att Nettolager kan notera det i sitt system. De slipper ringa kunder för att åtgärda uteblivna betalningar och sparar dessutom mycket tid eftersom alla sms-meddelanden är automatiserade.