Travelheart Family förbättrar kundservice och försäljning med HubSpot-integration
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Travelheart Family
Travelheart Family är en familj av resebyråer som bygger på det gemensamma syftet att erbjuda danskarna en livstid av att resa världen över. Företaget grundades 2023 av Bjarke Hansen, som började sitt självständiga reseäventyr 2009 med den välkända resebyrån Primo Tours.
Idag består Travelheart-familjen av 15 reseföretag med engagerade medarbetare som varje dag arbetar för att ge danskarna fantastiska reseupplevelser.
Utmaning: Missade samtal och förbisedda e-posterbjudanden
På Travelheart Family såg de en trend där resebyråernas e-postmeddelanden ofta drunknade i kundernas överfulla inkorgar - en trend som ses i alla branscher. Detta resulterade i att kunderna förbisåg de erbjudanden som resekonsulterna skickade via e-post - och det är naturligtvis inte hållbart.
"I dag fylls våra e-postinkorgar snabbt med alla möjliga saker. Speciellt i budgivningen.
SMS är ytterligare ett verktyg som vi kan använda för att öka responsen och säkerställa att våra erbjudanden faktiskt ses."Brian Kristiansen, Head of MarTech på Travelheart Family
Travelheart Family vill inte bara göra livet enklare för sina anställda, utan också göra det enklare för kunderna att boka sin drömsemester.
Därför bestämde de sig för länge sedan för att implementera SMS som en naturlig del av organisationens kommunikation med kunderna.
Lösning: Optimerad kundservice med SMS i HubSpot
SMS-kanalen är inget nytt område för Travelheart Family Group, men 2023 bestämde de sig för att hitta en ny SMS-leverantör för att integrera med HubSpot.
De hittade det med inMobile, och som den första byrån i Travelheart-portföljen använder USA Tours nu inMobile aktivt som en del av sin kundtjänst i HubSpot.
När en kund har talat med en USA Tours-resekonsult skickas alltid ett e-postmeddelande till kunden med deras skräddarsydda reseerbjudande. För att säkerställa att erbjudandet verkligen ses och öka svarsfrekvensen skickar USA Tours ett uppföljande SMS. Här informerar de mottagaren om att erbjudandet har skickats till deras e-post.
Dessutom berättar Freja Asplund, supporter på USA Tours, att kunderna ofta inte svarar i telefon när man ringer dem. Därför använder USA Tours också SMS för att skicka ett uppföljningsmeddelande om en kund inte har svarat i telefon, samt för att skicka viktig information till kunder som redan befinner sig på ett resmål.
"Många tycker inte om att svara i telefon om de inte känner till numret. Därför skickar vi ett SMS till kunden så att de vet att det är vi som har ringt.
Då har de möjlighet att ringa tillbaka - och det gör många."Freja Asplund, Supporter på USA Tours
Resultat: Optimerad service och ökad respons
"Det är tydligt att sms:en har en positiv effekt", säger Freja Asplund.
Fler kunder ser och svarar på de erbjudanden som skickas till dem. Samtidigt upplever USA Tours resekonsulter generellt att kunderna uppskattar den extra servicenivå som det innebär att få påminnelser och viktig information via SMS.
"Det är inte alla som kollar sin e-post på semestern. Men de allra flesta har sina telefoner på sig.
Därför är det väldigt enkelt att ge ett snabbt meddelande till kunderna via SMS om det är något viktigt som de behöver veta."Freja Asplund, Supporter på USA Tours
Bra support och rimliga SMS-priser
När reseföretaget skulle välja ny SMS-gateway föll valet på inMobile av flera skäl, berättar Brian Kristiansen från Travelheart Family.
Travelheart letade först och främst efter en SMS-gateway som kunde integreras med HubSpot. Travelheart Family använder HubSpots CRM för att hålla koll på sin kunddata och kommunikation.
De ville kunna skicka SMS direkt från HubSpots användargränssnitt - något som för närvarande inte är möjligt utan en SMS-integration för HubSpot som inMobiles.
De letade också efter en SMS-gateway som kunde skicka SMS till danska nummer till rimliga priser. De ville också arbeta med ett företag som de kunde skapa en nära relation med över tid och söka råd hos. Snabb och kompetent support var en avgörande faktor i detta avseende.
"På Travelheart Family använder vi HubSpot CRM. Det är därför det är viktigt att vår SMS-gateway också kan prata med HubSpot. Samtidigt var det viktigt för oss att välja ett företag med snabb och kompetent support.
Det fann vi på inMobile."Brian Kristiansen, Head of MarTech på Travelheart Family
Med inMobile hittade de en SMS-leverantör som kunde uppfylla alla deras behov.
SMS via HubSpot-integration
Med hjälp av inMobiles integration med HubSpot behöver USA Tours inte längre lämna sin installation i HubSpot för att skicka SMS. Istället kan de hantera allt från att ställa in SMS-meddelandet till att välja mottagare och slutligen skicka det direkt i sitt HubSpot-konto - integrationen säkerställer att meddelandet levereras direkt och till den valda mottagaren.
"För mig var det viktigt att det skulle vara så enkelt som möjligt att skicka ett SMS till kunden - direkt i HubSpot. inMobile har löst det behovet.
Vi är mycket nöjda med deras HubSpot-integration."Brian Kristiansen, Head of MarTech på Travelheart Family
En bonus med inMobiles HubSpot-integration som USA Tours ofta använder är mallfunktionen. Det är möjligt att spara textmallar för SMS i HubSpot, som sedan kan återanvändas om och om igen. Det innebär att resekonsulterna inte behöver börja om från början varje gång de ska skicka ett SMS.
"Vi gillar särskilt mallfunktionen i HubSpot. Det gör vår process väldigt snabb och enkel när vi behöver skicka ett SMS." säger Freja Asplund.
Istället kan de helt enkelt välja den mest relevanta mallen, anpassa texten till den enskilda mottagaren och klicka på skicka - snabbt, enkelt och effektivt.
En titt in i framtiden med SMS-marknadsföring
Idag är det bara USA Tours som använder SMS via inMobiles HubSpot-integration, men planen är att alla Travelheart Groups resebyråer ska ha denna möjlighet i framtiden.
Brian Kristiansen förklarar också att det för närvarande bara är USA Tours resekonsulter som kan skicka SMS i HubSpot. På Travelheart Family är man dock intresserad av möjligheterna med SMS som marknadsföringskanal.
"Just nu [maj 2024] är det bara USA Tours som använder inMobiles Hubspot-integration, men så småningom är planen att alla varumärken ska ha det här alternativet.
Och vi är också intresserade av SMS-kanalens marknadsföringsmöjligheter."Brian Kristiansen, Head of MarTech på Travelheart Family
Genom att använda SMS i både kundtjänst och marknadsföring kan resebyråerna ge kunderna ännu bättre service. Till exempel genom att erbjuda lojala kunder exklusiv tillgång till förmånliga erbjudanden före alla andra.
På inMobile ser vi fram emot att fortsätta det nära samarbetet och vidareutveckla HubSpot-integrationen tillsammans med USA Tours och resten av Travelheart-familjen.