Trendhim skapar vinst med global SMS-strategi
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Trendhim
Trendhim grundades 2008 med en vision om att skapa ett universum för män där de kan hitta allt de behöver för att uttrycka sig och känna sig självsäkra. Idag säljer Trendhim främst sina egna varumärken, som är kända för hög kvalitet och unik design.
Trendhim har som mål att vara den ledande destinationen för accessoarer för män och skickar för närvarande över 1 miljon paket per år till mer än 39 globala marknader.
"inMobile, och särskilt Dorte, har varit absurt duktiga på att stötta och kontinuerligt följa upp hur det går. Jag rekommenderar inMobile till alla i mitt nätverk om de vill komma igång med SMS.
De andra SMS-leverantörerna är både dyrare och har inte lika bra support."Kenneth Rohr Dahl, CRM Manager på Trendhim
Utmaning: Tekniska behov och global strategi
Under hösten 2023 beslutade Trendhim att utöka sin marknadsföringsmix med SMS-kanalen. Det primära målet var att öka intäkterna och vinsten med hjälp av SMS på de internationella marknaderna. Dessutom finns det ett sekundärt mål att återaktivera fler av deras tidigare, men nu inaktiva, kunder via en ny kanal.
I augusti 2023 beslutade Trendhim att använda inMobiles SMS-gateway baserat på en önskan att testa potentialen för SMS-marknadsföring globalt.
"På Trendhim har vi ett mycket datadrivet förhållningssätt till vår verksamhet och marknadsföring. Därför var det viktigt att om vi skulle starta upp en ny kanal, i det här fallet SMS, så skulle det gå att mäta en positiv effekt.
För oss är det ett POAS som alltid ligger över 1."Kenneth Rohr Dahl, CRM Manager på Trendhim
När Trendhim skulle välja sin nya SMS-gateway uppstod dock ett antal tekniska utmaningar. Det är mycket viktigt för företagets marknadsföringsteam att kunna följa sitt arbete med SMS före, under och efter att en SMS-kampanj har skickats ut.
För Trendhim räcker det inte med klickfrekvenser och uppskattad ROAS. De är extremt datadrivna och beräknar sin POAS (Profit On Ad Spend) med stor precision. Naturligtvis måste deras SMS-gateway kunna stödja detta.
"Vi har ett upplägg där vi segmenterar och följer upp våra kampanjer mycket noggrant och i många länder.
SMS-kanalen bör ingå naturligt i den uppsättningen som en effektiv och lönsam del av vår marknadsföringsmix."Kenneth Rohr Dahl, CRM Manager på Trendhim
Lösning: Funktionalitet för e-post till SMS
Efter en grundlig undersökning valde Trendhim inMobiles SMS-lösning. Det fanns flera skäl till detta, bland annat den direkta och personliga supporten samt de konkurrenskraftiga priserna både i Danmark och utomlands. Den viktigaste faktorn var dock att Trendhims tekniska utmaningar kunde lösas med inMobiles funktionalitet: E-post till SMS.
Med andra ord kunde inMobile uppfylla de tekniska och operativa krav som Trendhim behövde för att uppnå de önskade resultaten med SMS.
Konkret innebär det att Trendhim nu använder sitt e-postsystem, customer.io, för att skriva, schemalägga och skicka SMS - precis som de brukar göra när de skickar nyhetsbrev till kunder. inMobile ser sedan till att e-postmeddelandet konverteras och skickas i rätt format så att mottagaren får meddelandet i sin telefon som ett SMS-meddelande.
För Trendhims marknadsföringsteam innebär det att de kan göra all sin tillståndsmarknadsföring och hantera sin spårningsinställning på ett ställe - i customer.io.
"E-post till SMS har visat sig vara rätt lösning för oss. På så sätt kan vi bygga upp våra SMS-kampanjer på exakt samma sätt som våra e-postkampanjer.
Detta innebär att vi enkelt har kunnat integrera SMS-arbetet i våra befintliga arbetsprocesser."Kenneth Rohr Dahl, CRM Manager på Trendhim
Med funktionen e-post till SMS kan Trendhim idag:
- Skapa spårningswebbadresser med UTM-parametrar och kund-ID:n för SMS precis som för e-post - 100 % automatiskt via e-postplattformen
- Få en exakt överblick över klickfrekvensen och vem som klickar och vem som inte gör det
- Få insikt i det exakta antalet beställningar från dem som fått ett SMS baserat på klickdata
- Utlös automatiseringar baserat på klick i SMS eftersom klick är personspecifika. Med andra ord skapar SMS värde både genom direktförsäljning och genom att initiera automatiseringar såsom övergiven kundvagn, övergiven surfning etc.
"Det har varit en lång process att se till att vår SMS-konfiguration fungerar tekniskt, och många av lösningarna fanns inte ens tidigare.
Men i samarbete med inMobile hittade vi rätt lösning som fungerar för oss."Kenneth Rohr Dahl, CRM Manager på Trendhim
Hur Trendhim använder SMS idag
Trendhim använder nu SMS-kanalen för att pusha vissa meddelanden. Vanligtvis skickar de en SMS-kampanj när de har stora reor och rabatter eller om det finns en kampanj där kunden kan få något gratis i samband med sitt köp.
Ofta får företagets kunder information om kampanjerbjudanden via SMS innan de får meddelandet via e-post, och SMS fungerar därför som en slags VIP-kanal i dessa fall.
SMS-kampanj från Trendhim som genererade 7,5% CTR och POAS 2,6.
Förutom SMS-kampanjer har Trendhim också satt upp flera automatiseringar, och här fungerar SMS vanligtvis som ett komplement till deras e-postmeddelanden. De har bland annat satt upp automatiseringar som borttappad korg och restnotering, där ett e-postmeddelande skickas till kunden först. Om kunden inte svarar på e-postmeddelandet skickas ett uppföljande SMS. Trendhim ser generellt bra resultat på den här typen av SMS-automatiseringar.
"Vi har en mycket stor databas med behörigheter. Det är därför vi brukar skicka ett e-postmeddelande först, eftersom det är billigare för oss.
Om mottagaren inte svarar på e-postmeddelandet kompletterar vi med ett SMS för att öka sannolikheten för att meddelandet ska ses."Kenneth Rohr Dahl, CRM Manager på Trendhim
En annan automatisering som Trendhim har implementerat är en påminnelse via SMS för leverans av paket som inte har hämtats ut inom några dagar.
🔎 Minicase: Minska antalet förlorade paket och returfrakt Trendhim skickar cirka 1 miljon paket per år. Alla paket hämtas inte ut och det kan bli en kostsam affär, eftersom webbshoppen alltid erbjuder fri returfrakt.
Därför har de testat effekten av att skicka en SMS-påminnelse till kunder som inte hämtat ut sitt paket fem dagar efter att det levererats till paketshopen.
"Om vi kan få fler att hämta ut sina paket kan vi spara mycket på returfrakten, samtidigt som vi också vill att våra kunder ska få produkterna i sina händer." förklarar Kenneth Rohr Dahl.
Förhoppningen och målet är att en SMS-påminnelse kan bidra till att minska antalet returnerade paket på grund av sen upphämtning.
De har bara testat denna SMS-påminnelse i två månader (april och maj 2024), men resultaten hittills ser lovande ut. Hittills har var åttonde kund som annars inte skulle ha hämtat sitt paket hämtat det efter att ha fått SMS:et.
Enligt Kasper Fisker Jensen, Marketing Automation Specialist på Trendhim, motsvarar ett SMS med denna påminnelse en årlig besparing på ett femsiffrigt belopp.
Resultat: Lönsamhet i en global SMS-strategi
Implementeringen av SMS har inneburit märkbara resultat för Trendhim.
Under bolagets första 9 månader med SMS via inMobile - närmare bestämt från augusti 2023 till april 2024 - uppnådde Trendhim ett genomsnittligt POAS på 1,65 för alla fristående SMS-kampanjer och alla marknader/länder.
Trendhims automatiserade SMS-meddelanden visar ännu bättre resultat. De har uppnått ett genomsnittligt POAS på 7-9 i olika målgrupper och länder, och vissa månader har de till och med nått POAS 20-30 i vissa SMS-automatiseringar.
Resultat för april 2023 - augusti 2024 (på alla marknader) SMS-kampanjer: Genomsnittlig POAS på 1,65 SMS-automatiseringar: Genomsnittlig POAS på 7-9
Trendhim har med andra ord lyckats nå sitt mål att göra SMS-kanalen lönsam.
Resultat över hela linjen
På Trendhim håller man också ett vakande öga på utvecklingen inom de olika marknaderna och segmenten, och det råder ingen tvekan om att vissa av dessa uppvisar mycket lovande resultat.
Till exempel ser de att det segment som är intresserat av armband nästan alltid överträffar alla deras andra segmenterade SMS-kampanjer.
Samtidigt visar de skandinaviska länderna generellt goda resultat, medan länder som Italien, Finland och Rumänien vanligtvis inte svarar lika bra på Trendhims SMS-kampanjer.
Denna kunskap och insikt är oerhört viktig för företaget, eftersom den gör det möjligt för dem att ständigt lära sig var deras resurser för SMS-kanalen bäst utnyttjas.
Återaktivering av tidigare kunder
Slutligen har Trendhim sett en trend att SMS-kanalen faktiskt lyckas engagera och återaktivera en stor andel av dem som annars skulle ha kasserats i deras e-postupplägg på grund av bristande engagemang.
"Vi är ganska strikta när det gäller våra prenumeranter. Om de inte har svarat på tre månader i följd slutar vi att skicka e-post till dem.
Om så är fallet kan vi försöka återaktivera dem med ett SMS, och om vi lyckas har det ett tydligt värde för oss, vilket kan vara svårt att sätta ett pris på."Kenneth Rohr Dahl, CRM Manager på Trendhim
Det kan vara svårt att sätta ett exakt pris på värdet av att återaktivera förlorade kunder, men som en tumregel är det alltid billigare att återaktivera tidigare kunder än att hitta nya.
Framtiden: Fler SMS-behörigheter
Implementeringen av SMS har varit framgångsrik och Trendhim blickar nu framåt. Kenneth Rohr Dahl förklarar att de kommer att fördjupa sig i sin samling av SMS-behörigheter och hur de kan få ännu fler behörigheter att skicka SMS till de målgrupper som svarar bra på denna kanal.
"Vissa segment presterar riktigt bra - och andra presterar mindre bra. Så vi måste naturligtvis öka volymen på de målgrupper som fungerar riktigt bra.
Genom att till exempel öka antalet SMS-mottagare i våra automatiseringar kan vi öka POAS bara genom att öka volymen av dem som kommer genom våra automatiseringar."Kenneth Rohr Dahl, CRM Manager på Trendhim
Vi på inMobile ser fram emot att fortsätta det spännande samarbetet med Trendhim.