COO på Den Sidste Flaske: - Klaviyo kan inte hålla jämna steg med inMobile när det gäller pris
Hos vinhandlaren Den Sidste Flaske är det ingen tvekan: även om Klaviyos nya SMS-erbjudande är bra för marknaden som helhet, är det fortfarande en lång väg att gå innan det blir fördelaktigt att byta bort från inMobile.
Den Sidste Flaske är en av Danmarks mest populära vinhandlare med mer än 500 olika viner på hyllorna, över 1.000.000 flaskor i lager och ett växande community med +100.000 glada vinälskare som följer företaget.
Ett stort antal följare möjliggör ett brett utbud av marknadsföringsaktiviteter, och COO på Den Sidste Flaske, Julie Silverstein Hinchely, säger att företaget i allmänhet är mycket öppet för nya initiativ inom detta område.
"Vi har alltid försökt att använda alla kanaler vi kan och har generellt sett en holistisk syn på marknadsföring", förklarar hon och utvecklar:
"E-postmarknadsföring har fungerat riktigt bra för oss, men vid någon tidpunkt når man ett tak där det blir svårt att få fler att registrera sig. För att bättre utnyttja vår befintliga lista och attrahera nya kunder har vi börjat använda SMS. Det har blivit vårt "hemliga vapen" och är otroligt effektivt", förklarar Julie. Hon lyfter särskilt fram flexibiliteten i SMS-marknadsföring.
"Om vi till exempel behöver extra intäkter en dag kan vi snabbt skicka ut en SMS-kampanj och det ger ofta en bra skjuts. Folk märker verkligen när de får ett SMS", tillägger hon.
Detta korrelerar väl med det faktum att 90% av alla SMS öppnas inom tre minuter. Du når din målgrupp snabbt och kan enkelt läsa av resultaten.
Den Sidste Flaske har länge använt inMobile som SMS-gateway, men nu har amerikanska Klaviyo rullat ut sitt SMS-erbjudande på dansk mark. Ett erbjudande som Julie S. Hinchely inte ser som relevant för majoriteten av de danska webbshopparna i sin nuvarande form.
Priset är en fråga på Klaviyo
En av de grundläggande skillnaderna mellan inMobile och Klaviyo är priset på produkten.
"Som utländskt bolag har Klaviyo förmodligen lite svårare att förhandla fram samma priser som ett danskt bolag kan. Just nu är de inte där de behöver vara när det gäller priset. Det är 30-40% dyrare än de danska leverantörerna, så det är för mycket för att det ska vara meningsfullt för oss att använda det", säger Julie S. Hinchely.
"Priset betyder bara så mycket. Speciellt när du kommer in i ett lager där du har många SMS som skickas. Det avgör om du tjänar pengar eller inte", säger Julie.
Prisstrukturen och faktureringsmetoden påverkar också valet av SMS-gateway.
Med inMobile betalar man för det antal SMS man skickar, oavsett om det är en stor eller liten kampanjmånad, vilket ger en hög grad av flexibilitet. Priset per SMS är mellan 0,259 - 0,279 DKK/SMS i Danmark.
På Klaviyo måste du gå in varje månad och välja ett paket som innehåller XX antal krediter. Dessa krediter omvandlas till SMS, vilket motsvarar ett pris på 0,40 DKK till 0,57 DKK i Danmark. De återbetalas inte och kan inte överföras till nästa månad.
"Jag är av den åsikten att man ska betala för det man får. Och prismodellen är inte baserad på det. Det bygger på att man betalar för det man glömmer att nedgradera. Det är exceptionellt orättvist och dålig kundservice,"
säger Julie S. Hinchely, som understryker att Klaviyo och inMobile matchar varandra ganska väl när det gäller funktionalitet.
Läs också: Förstå skillnaderna på inMobile & Klaviyo
inMobilen är ett fantastiskt marknadsföringsvapen
Den Sidste Flaske använder SMS året runt för att komplettera e-postkampanjer och driva konsumentförsäljning.
inMobile har hjälpt till med detta under ett antal år och kommer att fortsätta att göra det.
"Vi är väldigt nöjda med inMobile, som har bra priser. Vi har använt det under lång tid och vi fortsätter att använda det för våra kampanjer. Vi är väldigt praktiska här och tittar på för- och nackdelar. Just nu finns det fler fördelar med att använda inMobile", säger Julie Hinchely, COO på Den Sidste Flaske, vars team också drar nytta av inMobile-tjänsten.
Support via chatt, telefon och e-post finns tillgänglig utan extra kostnad.
"Teamet är riktigt trevligt och vi har haft ett långt samarbete som vi är mycket nöjda med. De har varit - och är - ett fantastiskt marknadsföringsvapen för vår verksamhet, så det har varit perfekt. Det finns en fantastisk service och support", säger hon.
På inMobile är vi stolta över att arbeta med ett så innovativt företag som Den Sidste Flaske, som på bara några år har revolutionerat vinmarknaden i Danmark, och vi ser fram emot att fortsätta utvecklingen tillsammans med Julie och hennes team.