Bör jag använda emojis i mina textmeddelanden? Om du har ställt dig själv den här frågan under en SMS-kampanj är du långt ifrån ensam.
Skriftlig kommunikation utvecklas ständigt, och ett av de senaste tillskotten är de så kallade emojisarna. Många av oss använder dem flitigt när vi kommunicerar med våra vänner och familj via SMS och chatt online. Frågan är dock om emojin även har sin plats i professionella sammanhang, till exempel när ditt företag kommunicerar via SMS.
Tillsammans med Luksusbaby.dk har vi undersökt om det lönar sig att använda emojis i SMS. I det här inlägget går vi igenom resultaten av undersökningen.
Var kommer emojis ifrån?
Emojis är inte ett nytt fenomen. De flesta av oss känner till, och har till och med använt, den klassiska teckenemojin som vanligtvis består av ett kolon, ett bindestreck och en avslutande parentes - även känd som ":-)".
Men med datorns intåg kom ett helt nytt sätt att uttrycka sig på: emojibild. Det är den emoji som de flesta av oss känner till och använder idag. Det kan till exempel se ut så här: 😊
Med den ökade användningen av emojis både hemma och på jobbet uppstår en fråga i många organisationer: ska vi använda emojis när vi kommunicerar externt i skrift?
Bör företag använda emojis i SMS?
Svaret beror på vem du frågar. Vissa studier tyder på att det är en bra idé att använda emojis som en del av företagskommunikationen, eftersom emojis fungerar som den skriftliga kommunikationens motsvarighet till kroppsspråk. En emoji kan bidra till att göra ett meddelande tydligare och mer personligt.
Omvänt tyder andra studier på att professionell användning av emojis kan få mottagaren att ta ditt budskap på mindre allvar. Ditt företag kan till och med framstå som mindre kompetent när emojin blir en del av ditt skriftliga meddelande. Dessutom kan det faktiskt vara dyrt att använda emoji i dina textmeddelanden.
Kostar det extra att skicka ett SMS med emoji?
Om du använder emojis som privatperson kostar det inte extra att skicka ett SMS med emojis, eftersom de flesta abonnemang idag inkluderar fri SMS-sändning. Det är dock en annan sak när du som företag behöver skicka SMS, vanligtvis via professionella gateways.
Orsaken är det begränsade antalet tecken (även kallat tecken) i SMS-meddelandet. Ett vanligt textmeddelande kan innehålla upp till 160 tecken. Om du överskrider de 160 tecknen skickar du faktiskt motsvarande 2 SMS, även om meddelandet skickas som ett. Det fortsätter så här var 160:e tecken eller så.
Ett enskilt tecken eller streck motsvarar t.ex. en bokstav, en punkt, ett mellanslag eller liknande. En gammaldags smiley-emoji motsvarar tre tecken: ett kolon, ett bindestreck och en slutande parentes. En modern emoji med bild kan å andra sidan vara allt från 1 till 90 tecken beroende på vilken emoji som väljs.
Samtidigt är det inte möjligt att använda emojis i det klassiska GSM7-formatet som ett SMS-meddelande normalt skickas i. Om du använder en emoji kommer ditt meddelande därför att övergå till UCS2-formatet och ett SMS kommer bara att innehålla 70 tecken i stället för 160 tecken som är det normala.
Betygsättning av SMS i GSM7- eller UCS2-format
Om du använder emojis har du färre tecken att hantera per SMS och tecknen förbrukas snabbare. Med en snabb huvudräkning är det lätt att se att budgeten snabbt ökar när du väljer att använda emojis i företags-SMS.
Du kan läsa mer om prissättning och innehåll i SMS-meddelanden i vårt inlägg: "Hur många tecken får ett SMS-meddelande innehålla".
Case: Luksusbaby testade effekten av emojis i textmeddelanden
Idag ser många företag emojis som en naturlig del av sina kommunikations- och marknadsföringsstrategier och vissa till och med som en del av sitt DNA. Därför har vi på inMobile ofta en dialog med våra kunder om användningen av emojis i företagens SMS-kommunikation. Många frågar sig om det verkligen är värt att använda emojis i sina textmeddelanden, med tanke på den extra kostnaden.
Vi på inMobile är experter på SMS-kommunikation och därför var det självklart för oss att undersöka saken närmare. Vi har gjort detta i samarbete med Luksusbaby.dk.
1. Syfte
På Luksusbaby.dk har man länge använt sig av SMS-marknadsföring med goda resultat. De använder ofta emojis i sina textmeddelanden, men är fortfarande tveksamma till om det verkligen är värt den extra kostnaden att skicka emojis.
Syftet med denna fallstudie är därför att undersöka om det är ekonomiskt lönsamt för företaget att använda emojis i sin SMS-kommunikation när man tittar på kostnaderna i form av klickfrekvens och konverteringar.
2. Så här går du vidare
För att undersöka detta bad vi Luksusbaby.dk att skicka de två SMS-meddelandena nedan till två jämförbara målgrupper och vid samma tidpunkt.
Meddelandena hade samma text och budskap. Den enda skillnaden var att det ena meddelandet innehöll emojis, medan det andra var ett vanligt textmeddelande.
3. Resultatet
Resultatet av studien visar att det är minimal skillnad i klickfrekvens mellan de två budskapen. Som framgår av tabellen nedan var antalet klick faktiskt högre i meddelandet utan emojis jämfört med meddelandet med emojis.
Samtidigt såg Luksusbaby.dk att meddelandet utan emojis genererade 10% mer intäkter än meddelandet med emojis. Om vi tittar på den ökade kostnaden för att använda emojis i SMS jämfört med den minimala skillnaden i CTR, kan vi dra slutsatsen att det inte är ekonomiskt lönsamt att använda emojis i företagens SMS-kommunikation.
För- och nackdelar med emoji-kommunikation?
När det gäller att använda emojis i ditt företags SMS-kommunikation finns det både för- och nackdelar att ta hänsyn till. Nedan har vi listat några av de viktigaste.
Potentiella fördelar med emojis i SMS-marknadsföring
#1 Emojis gör det lättare att förmedla en stämning genom text
När du kommunicerar skriftligt finns det inte samma icke-verbala möjligheter att uttrycka dig som när du pratar med någon ansikte mot ansikte. Detta inkluderar handtecken, kroppsspråk, ansiktsuttryck och mycket mer. Det är här emojis ibland kan träda in och förtydliga den stämning eller humor som avses med ditt textmeddelande.
#2 Dina textmeddelanden uppfattas mer positivt
Flerastudier tyder på att användningen av emojis har en positiv effekt på hur skriftliga meddelanden uppfattas av läsaren. En analys från Cambridge University visar t.ex. att personer som använder emojis på sociala medier också tenderar att vara mer populära och inflytelserika på samma plattformar. En annan studie från Journal of Language and Social Psychology beskriver hur användningen av emojis i skriftlig kommunikation kan bidra till att skapa positiva relationer mellan avsändare och mottagare.
#3 Du gör ditt meddelande mer personligt
Mångamänniskor använder emojis när de kommunicerar skriftligt med sin privata umgängeskrets. När du som företag använder emojis kan det bidra till att göra ditt budskap mindre företagsaktigt och stelt, och istället mer personligt och i ögonhöjd med mottagaren, som är van att använda och ta emot emojis privat.
#4 Emojis fungerar som utmärkta blickfång
Vivet. En vägg av text är sällan särskilt tilltalande, och de flesta av oss scrollar snabbt vidare när vi möts av en sådan. Detsamma gäller för SMS. En emoji kan hjälpa till att skapa en iögonfallande text och bryta upp texten för att fånga mottagarens uppmärksamhet.
Potentiella nackdelar med emojis i SMS-marknadsföring
#1 Emojis är inte universella och detta kan skapa farliga missförstånd
En emoji tolkas inte nödvändigtvis på samma sätt av två olika personer. När vi tolkar en emojis innebörd baseras det på vilka vi är, var vi kommer ifrån och i vilka sociala sammanhang vi använder emojin. Därför finns det en risk att mottagaren inte förstår en emoji på samma sätt som du har avsett.
#2 Ditt budskap kan uppfattas som oseriöst och mindre kompetent
Även omde flesta av oss använder emojis och smileys för att symbolisera förtroende och vänlighet, riskerar du att din publik tar ditt budskap på mindre allvar när du använder emojis. Det visar en studie som publicerats i Social Psychological and Personality Science, där man drar slutsatsen att en leende emoji inte har samma effekt i skrift som ett leende har i verkliga livet. Enligt studien kan det få dig att framstå som mindre kompetent om du använder emoji i dina jobbmejl. Samma risker gäller när du använder emojis i ditt företags SMS-kommunikation.
#3 Emojis i textmeddelanden kan bli dyrt
Emojiskan inte bara vara svåra att använda i kommunikationssyfte eftersom de ofta uppfattas på olika sätt från person till person. Som nämnts kan emojis också vara dyra om du vill använda dem i ditt företags SMS. Som fallet med Luksusbaby.dk visade är det inte nödvändigtvis så att man får en högre konvertering eller högre intäkter genom att använda emojis. I det här fallet är den ökade kostnaden för att använda emojis inte värd det.
Sammanfattning : Är det värt att använda emojis i SMS?
Det korta svaret är: Nej, det lönar sig inte att använda emojis i företagens SMS-kommunikation. Åtminstone inte om vi tar fallet från Luksusbaby.dk som utgångspunkt. Det är dock viktigt att understryka att resultatet av en sådan undersökning kan variera kraftigt beroende på vem ditt företag är - och inte minst vem eller vilka dina målgrupper är.
Du måste också fundera på om det är för att öka intäkterna per SMS som du överhuvudtaget vill använda emojis i dina SMS-meddelanden. Men om ditt syfte är ren varumärkesprofilering kan svaret bli annorlunda.
Bonusavsnitt: Våra 3 bästa tips för dig som funderar på att använda emojis i SMS
#1 Test, test, test
Även om emojis kanske inte fungerar så bra för vissa målgrupper och budskap, är det sannolikt att det ser annorlunda ut i andra fall.
Därför är vårt bästa råd till alla som funderar på att använda emojis i SMS att testa det i den egna organisationen. En bra idé är att göra 5-6 tester i rad där du slumpmässigt delar upp din målgrupp i två lika stora delar och skickar samma meddelande med och utan emojis till varje grupp.
Resultatet kommer att avslöja om du bör använda emojis i SMS eller inte.
#2 Känn till din målgrupp
Din mottagare är avgörande för om emojis i din SMS-marknadsföring kommer att ha en positiv effekt eller inte. Om du väljer att använda emojis i ditt företags textmeddelanden är det därför viktigt att du är ytterst medveten om vem du kommunicerar med och hur dina emojis kommer att uppfattas av mottagaren. Den kunskapen har du bara om du förstår vem din målgrupp är och hur de förhåller sig till emojis.
#3 Använd endast emojis som inte kan missförstås
Om du bestämmer dig för att använda emojis i textmeddelanden är det oftast en bra idé att följa principen "allt med måtta". Använd inte fem emojis i varje meddelande om du inte har använt emojis tidigare, eftersom det bara kommer att förvirra mottagaren mer än det hjälper. Se också till att använda emojis där innebörden är så tydlig och omisskännlig som möjligt.
