SMS-marknadsföring har i årtionden varit en av de mest effektiva kanalerna för direkt och personlig kommunikation. Trots att tekniken har utvecklats avsevärt och AI har gjort sitt intåg har SMS förblivit relevant - men hur ser framtiden ut för SMS-marknadsföring? Och hur utnyttjar ditt företag dessa nya möjligheter på bästa sätt?
Med tekniska framsteg som RCS och AI, som förändrar konsumenternas beteende och ökar kraven på dataskydd, uppstår nya möjligheter - och utmaningar - oavsett marknadsföringsplattform. Ska man vara rädd för dem eller omfamna dem?
Vi tror på det sistnämnda.
I den här artikeln tittar vi närmare på de viktigaste trenderna som kommer att prägla SMS-marknadsföring under de kommande åren och hur ditt företag kan utnyttja dem för att bygga ännu starkare kundrelationer.
Teknologiska framsteg inom SMS-marknadsföring
Olika tekniker gör idag kvantsprång och möjliggör aktiviteter som man inte trodde var möjliga för bara en kort tid sedan.
Detta ger nya möjligheter att finjustera SMS-kampanjer och öka företagets försäljning. Nedan följer några exempel på de tekniska framsteg som kan stärka företagen.
Rich Communication Services (RCS) - framtidens SMS?
RCS förutspås revolutionera SMS-marknadsföringen genom att göra meddelandena mer interaktiva och visuella. RCS gör det möjligt att skicka mer dynamiska och interaktiva SMS med bilder, videor, liveuppdateringar, GIF:ar och knappar direkt i de meddelanden du får via din SMS-app. RCS kommer inte att kräva nedladdning av en app.
När (och om) RCS blir allmänt tillgängligt på den danska marknaden kommer det att göra det möjligt för e-handelsföretag att skapa mer engagerande och dynamiska shoppingupplevelser direkt i kundernas meddelandeapp.
Artificiell intelligens (AI) i SMS-marknadsföring
AI spelar redan en stor roll i digital marknadsföring, men i framtiden kommer det att bli ännu mer integrerat i SMS-strategier - och det kan vara en enorm fördel om man lyckas utnyttja det på rätt sätt. Några av de områden som AI sannolikt kommer att göra mer avancerade och effektiva är
- SMS chatbots: AI-drivna chatbots kommer att kunna hantera kundservice via SMS och skapa mer personliga interaktioner.
- Avancerad segmentering: AI analyserar kunddata och optimerar när och hur meddelanden ska skickas för att maximera öppnings- och konverteringsgraden.
- Automatiserade kampanjer: Med AI kan företag skapa hyperpersonaliserade kampanjer som justerar budskapen i realtid baserat på kundernas beteende.
Konsumenternas krav på SMS-marknadsföring
Konsumenternas förväntningar på kommunikation med varumärken har förändrats och fortsätter att utvecklas i takt med samhället i övrigt. Det är därför du alltid bör ha konsumenttrender i åtanke när du lanserar SMS-marknadsföringsaktiviteter.
Autentisk och transparent kommunikation
Konsumenterna - särskilt den yngre generationen - kräver ärliga och värdebaserade budskap från varumärken. SMS har fördelen av att redan vara en mycket personlig kanal.
Framtidens företag bör därför använda SMS för att skapa autentiska och meningsfulla relationer.
Personligt anpassade shoppingupplevelser
Kunderna förväntar sig i allt högre grad personliga shoppingupplevelser. Genom att använda AI och dataanalys kan företag leverera meddelanden som är skräddarsydda efter kundens preferenser och köphistorik.
Ett personligt SMS under kundens shoppingupplevelse kan till exempel vara ett av dessa scenarier:
- En kund köper löparskor → SMS med erbjudande om matchande löparstrumpor.
- En kund lämnar varor i korgen → SMS med en rabattkod som incitament för att slutföra köpet.
Strängare regler för dataskydd och säkerhet
Med ökad digitalisering följer ett större fokus på datasäkerhet, och det kan vara svårt att hålla reda på vad man får och inte får göra som företag. Reglerna kommer bara att bli fler med åren och det kommer att krävas mer resurser för att se till att lagstiftningen alltid efterlevs ute på fältet.
Konsumenterna kräver kontroll över sina data
Kunderna blir alltmer medvetna om hur företagen hanterar deras data. För att upprätthålla förtroendet bör organisationerna vara öppna med sin databehandling och endast skicka relevanta meddelanden.
Kampen mot SMS-spam och nätfiske
Spam och phishing är fortfarande stora problem inom SMS. Nya tekniker och regleringar kommer sannolikt att skärpas för att säkerställa att SMS förblir en trovärdig kommunikationskanal. Företag bör dock fortfarande vara medvetna om följande när de skickar SMS:
- Opt-in- och opt-out-processerna ska vara tydliga och enkla för kunden.
- Organisationer bör använda verifierade avsändare för att undvika phishing-bedrägerier.
Framtiden för SMS-marknadsföring är ljus och innovativ
Slutsatsen är att ditt företag bör göra följande för att dra nytta av framtida möjligheter:
Investera i automatisering - använd AI för att göra din SMS-marknadsföring mer effektiv.
Utnyttja personalisering - Använd data för att skapa relevanta meddelanden för varje kund.
Håll dig uppdaterad om tekniska framsteg - Håll ett öga på utvecklingen av RCS och AI.
Säkerställ efterlevnad av dataskyddsbestämmelser - Öppenhet och datasäkerhet är avgörande för konsumenternas förtroende.
SMS-marknadsföring kommer att fortsätta att vara en kraftfull och pålitlig kanal för försäljning, retention och information - men bara för de företag som anpassar sig till förändringar och använder tekniken på ett klokt sätt.
Är du redo att ta din SMS-marknadsföring in i framtiden? Kontakta inMobile idag för att få reda på hur vi kan hjälpa ditt företag att optimera din SMS-strategi.