SMS - en av de mest grundläggande kommunikationskanalerna - ger mest värde till e-handelsbranschen just nu. Ta reda på varför allt fler webbshoppar använder SMS som sin nya försäljningskanal.
5 miljarder mobilanvändare
Låt oss börja med att titta på hur användarna är fördelade över de olika kanalerna.
- 5 miljarder mobilanvändare
- 4 miljarder internetanvändare
- 3 miljarder aktiva användare av sociala medier
Eftersom majoriteten av användarna använder mobiltelefoner ger SMS en mycket hög marknadstillgång jämfört med andra marknadsföringskanaler och erbjuder därmed en enorm potential för online-återförsäljare som är verksamma på den internationella marknaden.
Den digitala upplevelsen
Den digitala användarupplevelsen är viktigare än någonsin tidigare. Oavsett om det handlar om upplevelsen i webbshoppen, i appen, på mobilen etc. så utvecklas användarnas förhållande till tekniken ständigt. Människor hittar snabbare och mer effektiva sätt att få det de vill ha, vilket leder till att varumärken inte längre konkurrerar med andra varumärken i sin kategori. De konkurrerar nu med användarens bästa digitala upplevelser. Google berättar för oss att över 40% av alla onlineköp görs via mobilen och efter en positiv upplevelse på mobilen är 89% mer benägna att rekommendera ett varumärke.
Det finns många sätt att skapa en positiv digital användarupplevelse. Men för att överhuvudtaget kunna kickstarta upplevelsen förutsätts att man först fångar användarnas uppmärksamhet där de befinner sig - i mobilen. SMS är en av de mest självklara kanalerna för att nå ut till användarna och skapa en bra användarupplevelse.
Högre öppningsfrekvens för SMS
Studier visar att 98% av SMS öppnas och har en svarsfrekvens på 45%, medan e-postmeddelanden i jämförelse har en öppningsfrekvens på 20% med en mycket lägre svarsfrekvens på 6%. Det innebär att nästan 3 gånger så många läser dina SMS som öppnar dina e-postmeddelanden.
Högre CTR för SMS
Din klickfrekvens (CTR) är den procentandel av dina kunder som klickar sig vidare till din webbshop via en länk i dina SMS. Den genomsnittliga CTR för länkar i SMS är 19% medan CTR för e-postmarknadsföring är 3%. Generellt sett har människor inte tid eller tålamod att läsa tills de når länken i ditt e-postmeddelande. SMS-meddelanden är korta och koncisa och har därför större chans att fånga människors uppmärksamhet.
Om du använder dig av SMS-marknadsföring kommer du att uppleva mindre konkurrens jämfört med e-postmarknadsföring. e-postmarknadsföring. Det är mycket mer sannolikt att dina marknadsföringsmeddelanden öppnas och läses av mottagaren än nyhetsbrev. Vi anser att SMS är en mycket mer personlig kanal än andra marknadsföringskanaler. Det är därför som endast 1% av SMS-meddelandena betraktas som skräppost, jämfört med 90% för e-postmeddelanden. Mottagaren förväntar sig att SMS:et ska vara relevant och läser därför meddelandet. Vi reagerar på ljudet av ett SMS, vilket är anledningen till att 90% av alla SMS läses inom 3 minuter.
Ge användaren en fullständig digital upplevelse genom att integrera SMS med dina andra system
Många SMS-meddelanden kan skickas automatiskt till rätt personer vid rätt tidpunkt. Det handlar bara om att sätta upp rätt integrationer. Ta till exempel de scenarier som beskrivs nedan:
Orderaviseringar
Genom inMobile API är det möjligt att skicka orderaviseringar till kunder.
Ett SMS-flöde kan se ut så här för ett genomfört onlineköp: Beställning mottagen → Beställning packad och klar att skickas → Beställning skickad → Beställning levererad och klar för upphämtning → Efter upphämtning begärs feedback för en nöjdhetsundersökning.
SMS-marknadsföring
Kunder som har "accepterat marknadsföring" vid utcheckningen läggs automatiskt till i en lista från vilken du enkelt kan skicka kampanjmeddelanden med rabattkoder och bra erbjudanden. Med den här integrationen kan du också skicka SMS-meddelanden om övergivna kundvagnar. Det innebär att när en kund lägger varor i varukorgen men lämnar den innan beställningen är klar, skickas automatiskt en SMS-påminnelse med en länk tillbaka till den "glömda korgen" där all inmatad information sparas.
2-faktors säkerhet
Kanske har du utrustat din webbshop med ett extra säkerhetslager där nya användare kan validera sin åtkomst med en engångskod som skickas via SMS. Den omedelbara och enkla tillgången till SMS-meddelandet gör det mycket mer sannolikt för användaren att fortsätta köpprocessen och slutföra sitt köp.
SMS som en del av den positiva digitala användarupplevelsen
Den stora potentialen för SMS när det gäller användarupplevelsen är dess effektiva, sömlösa och omedelbara egenskaper. Dagens mobilanvändare vill ha digitala upplevelser som är enkla och okomplicerade. Kvaliteter som SMS kan leverera.
Inte bara ur användarens upplevelse av SMS, utan även ur organisationens synvinkel, är användarupplevelsen av SMS mycket okomplicerad. SMS är en kostnadseffektiv försäljningskanal eftersom SMS-kampanjer är billigare att genomföra än t.ex. e-postmarknadsföringskampanjer. E-postkampanjer kräver grafisk design och väl genomarbetad copywriting. Med sina 160 tecken och utan krav på grafik är SMS en snabb och effektiv kanal för korta och koncisa meddelanden och det krävs inte ett helt marknadsföringsteam för att nå ut till dina kunder.
