Luksusbaby upplever +2000% ROAS med SMS
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Luksusbaby.dk
Luksusbaby.dk grundades 2014 av det gifta paret Ann-Louise och Morten. De startade webbshoppen med en önskan om att skapa en plattform där föräldrar kunde köpa allt de behövde på ett och samma ställe och samtidigt få en unik och personlig shoppingupplevelse.
När de blev föräldrar till tvillingar insåg de att det inte fanns någon barnklädesbutik på nätet där föräldrar kunde köpa barnkläder av hög kvalitet och samtidigt bli en del av ett universum som fokuserade på personlighet, innehåll och kompromisslös kundservice.
Det är rimligt att säga att deras vision har lyckats. Idag har de etablerat sig som en pålitlig källa till högkvalitativa babyprodukter bland danska och internationella föräldrar.
Genomsnittlig ROAS +2000% på ett SMS-meddelande
Luksusbaby.dk har använt SMS-kanalen sedan slutet av 2020. Här fattade de beslutet att prova SMS eftersom de behövde en kommunikationskanal som kunde föra dem närmare sina mest lojala kunder.
"Vi hade en grupp kunder som bara inte kunde få nog. Det här är de människor som handlar hos oss oftast - och vi måste naturligtvis öka vår exponering mot dem. SMS:et löste det problemet för oss." säger Morten Grabowski Kjær, medgrundare och VD för Luksusbaby.
Företaget behövde en plats där de kunde kommunicera mer direkt och personligt med kunderna än vad deras befintliga kanaler kunde göra. Textmeddelandet blev deras lösning.
"Vi kan oftast se att besökarna börjar strömma till webbplatsen bara några sekunder efter att vi har skickat ett SMS."
Morten G. Kjær, grundare och VD på Luksusbaby.dk
Idag, när Luksusbaby skickar ett SMS till sina medlemmar, upplever de en genomsnittlig ROAS på +2000%.
Kort sagt betyder det att när Luksusbaby.dk har spenderat 1 £ på SMS får de i genomsnitt 20 £ tillbaka genom försäljning. Det är en siffra som du kan känna!
SMS-meddelande från Luksusbaby med en CTR på 11,32%.
Den här typen av ROAS kommer naturligtvis inte av sig själv, och Luksusbaby.dk har lagt ner mycket tankearbete på både den målgrupp de skickar SMS till - och naturligtvis innehållet i meddelandena.
"Vi vill inte besvära någon eller vara påträngande. Det är därför vi använder SMS för de av våra kunder som inte kan få nog.
De som verkligen vill veta när vi har en bra rea eller när det händer något nytt - och det är det lyckligtvis många kunder som vill"Morten G. Kjær, grundare och VD på Luksusbaby.dk
Från januari till april 2023 stod SMS-kanalen för en omsättning på 500.000 DKK på Luksusbaby.dk. Detta skedde genom SMS-meddelanden som i exemplet ovan.
Luksusbaby aktiverar sina medlemmar med SMS
På Luksusbaby.dk har de en kundklubb. Det är gratis att gå med, men i gengäld samtycker medlemmarna till att få e-post och textmeddelanden från företaget.
Som medlem i kundklubben får du SMS när det finns nya produkter, bra erbjudanden eller specialförsäljning på webbplatsen. Många av Luksusbabys kunder efterfrågarden här typen av uppdateringar, och SMS är ett bra sätt att nå ut till dessa kunder.
SMS-meddelande från Luksusbaby med en CTR på 12,57%.
SMS:et ovan är ett exempel på ett meddelande som Luksusbaby skickade till sina medlemmar under påsken 2023. Budskapet fungerar riktigt bra av flera skäl.
Luksusbaby.dk använder en länk i sitt SMS-meddelande, vilket öppnar upp möjligheten att arbeta med länkspårning. Det är smart!
En länk direkt till erbjudandet som annonseras i SMS:et gör meddelandet mycket användarvänligt och erbjudandet är lätt att lösa in - ett klick och mottagaren är på rätt plats.
"SMS är ett bra sätt att svara snabbt och effektivt.
Det är mycket 1:1. Vi har alltid våra mobiler i närheten, även våra kunder, och vi är vana vid att läsa och svara direkt på SMS. Därför är det supereffektivt för ett företag som vårt som vill ha närmare kontakt med sina kunder!”
Morten G. Kjær, grundare och VD på Luksusbaby.dk
En annan anledning till att Luksusbabys användning av länkspårning är så effektiv är att det ger dem en mycket tydlig CTR (klickfrekvens) och därmed användbar data att arbeta med.
Meddelandet om påskjakten uppnådde en CTR på 12,57%. Det innebär att 12,57% av de kunder som fick meddelandet också klickade sig vidare till Luksusbabys webbplats.
Med tiden kan denna klickfrekvens jämföras med klickfrekvensen för andra meddelandetyper, vilket ger Luksusbaby en bättre uppfattning om vad som fungerar bra och mindre bra på SMS - och därmed vilken typ av SMS-meddelanden deras målgrupp föredrar att få.
17.000 SMS-tillstånd endast via utcheckning
Under de första tre åren som Luksusbaby.dk har arbetat med SMS har de lyckats samla in imponerande +17.000 permanenta SMS-behörigheter för sin medlemsklubb, som de nu skickar SMS till regelbundet - och insamlingen har bara skett genom utcheckning på webbplatsen.
Genom att använda SMS som en direkt och omedelbar kommunikationskanal har företaget lyckats skapa en närmare kontakt med sina kunder i en kanal där kunderna enkelt kan svara på erbjudanden och andra meddelanden utan att behöva gå igenom en komplex process.
"När vi delar information som vi vill att kunderna ska reagera snabbt på, vet vi att SMS är den enda kanal som verkligen fungerar."
Morten G. Kjær, grundare och VD på Luksusbaby.dk
Planer på att utöka SMS-kanalen
På Luksusbaby är de mycket nöjda med de resultat som SMS-kanalen skapar för dem. SMS-marknadsföring har gett dem fler verktyg för att kommunicera med kunderna, vilket bidrar till att fånga deras uppmärksamhet och i slutändan driva konverteringar.
Därför finns det också planer på att utöka SMS-strategin till att omfatta en särskild lojalitetsklubb på sikt.
"Lojalitetsklubbar är på stark frammarsch och det är definitivt något som vi måste engagera oss i", säger Morten Grabowski Kjær.
Det finns också planer på att så småningom utveckla en kundapp där SMS-marknadsföring kommer att vara en integrerad del. Detta öppnar upp möjligheten för en ännu starkare och mer aktiv gemenskap.
Vi på inMobile är stolta över att vara en del av Luksusbabys SMS resa - och vi är glada över att se vad framtiden har att erbjuda!