SMS-kommunikation utvecklas snabbt och det är nu ett etablerat faktum att när det gäller att fånga mottagarens uppmärksamhet fungerar SMS-meddelandet helt enkelt exceptionellt bra.
Flera analyser visar att SMS har en genomsnittlig open rate på 98%, vilket innebär att SMS slår de flesta andra kanaler på denna parameter. För e-postmeddelanden är till exempel den genomsnittliga öppningsfrekvensen 20%.
Under många år har det dock funnits en svag punkt i SMS som framför allt marknadsavdelningarna har saknat: möjligheten att spåra SMS-kampanjer. Lyckligtvis är allt detta förändrat idag. Sedan början av 2022 har det varit möjligt att spåra länkar i SMS-meddelanden som skickas i inMobile.
I den här artikeln går vi på djupet med vad länkspårning är, hur du inkluderar länkar i dina SMS och hur du effektivt kan använda länkspårning i dina SMS-kampanjer.
Vad är länkspårning?
Link tracking (även kallat URL tracking) används ofta inom marknadsföring för att spåra antalet klick på länkar i dina marknadsföringskampanjer. När du väljer att spåra dina länkar får du en mycket bättre inblick i dina kunders beteende och engagemang i dina kampanjer, och därmed en bättre förståelse för hur effektiva dina marknadsföringskampanjer är.
Länkspårning fungerar på så sätt att du infogar en länk (en URL) i ditt marknadsföringsmaterial. Det kan t.ex. vara en länk till din webbplats som du lägger in i ett e-postmeddelande, sms eller en annons.
När en person klickar på den här länken ser länkspårningsuppsättningen till att klicket registreras i en databas. I den här databasen kan du sedan se hur många som har klickat på en viss länk.
Vad är länkspårning i SMS?
Länkspårning i SMS är när du infogar en länk i ditt SMS på ett sätt som kan avslöja hur många mottagare av SMS:et som har klickat på länken.
Du kan använda denna kunskap för att optimera framtida SMS-kampanjer och se till att klickfrekvensen för dina SMS (även kallad CTR eller Click Tgenom Rate) förbättras kontinuerligt.
Så här använder du länkspårning i inMobile
Det råder ingen tvekan om att SMS-kanalen är ett kraftfullt verktyg i kampen om kundernas uppmärksamhet. Förutom den exceptionellt höga öppningsfrekvensen på 98% öppnar hela 90% av alla mottagare också sitt SMS inom de första 3 minuterna efter att de fått det.
En sak är dock att mottagaren öppnar ditt SMS. En annan sak är om den information eller det budskap som du har delat med dig av i ditt SMS faktiskt följs upp.
InMobiles verktyg för länkspårning gör det enkelt att följa mottagarnas beteende. Detta gäller oavsett om du skickar dina SMS via SMS till listor, SMS-automation , e-post till SMS, via en webhook eller via inMobiles API. Se bara till att länkspårningen är korrekt inställd på ditt inMobile-konto.
Vårt mål är att hjälpa dig att säkerställa att dina SMS-kampanjer blir framgångsrika. Det är därför vi har gjort det enkelt för dig att konfigurera och använda funktionen för länkspårning.
Nedan hittar du specifika guider för att ställa in länkspårning för vart och ett av inMobiles sändningsalternativ.
Vägledning: Spårning av länkar i SMS till listor (kampanjer)
I ditt inMobile-konto hittar du fliken "SMS till listor". Här kan du skicka enstaka SMS-meddelanden till dina mottagarlistor. Med andra ord är det här du skickar det som vanligtvis kallas en SMS-kampanj.
Om du vill använda dig av länkspårning i dina SMS-kampanjer kan du se hur du ställer in det i videon nedan.
Läs mer här: Guide till länkspårning i SMS-kampanjer.
Guide: Spårning av länkar i SMS-automatiseringar
Om du arbetar med SMS-automatiseringar, dvs. flöden av SMS som skickas automatiskt baserat på valda triggers, är det också möjligt att inkludera länkar med länkspårning här.
Det fina med att inkludera länkspårning i dina SMS-automatiseringar är att du får en mycket bättre inblick i om mottagarna av dina automatiserade SMS-meddelanden faktiskt interagerar med innehållet i meddelandet. Om de inte gör det har du en grund för att optimera dina SMS-meddelanden.
I guiden nedan kan du se hur du ställer in länkspårning för SMS-automatiseringar.
Läs mer här: Guide till länkspårning i SMS-automation
Guide: Länkspårning via SMS API
Om du använder inMobiles API för att skicka SMS bör det inte hindra dig från att dra nytta av effektiv länkspårning också.
I guiden nedan kan du se hur du ställer in länkspårningsfunktionen så att du kan infoga spårningslänkar i dina SMS-meddelanden som skickas via API.
Läs mer här: Guide till länkspårning via API
Guide: Länkspårning i e-post till SMS
När du skickar ett SMS via funktionen "e-post till SMS" har du även möjlighet att använda länkar med länkspårning i meddelandet. Du behöver bara ha rätt inställning för det.
I videon nedan hittar du en guide om hur du ställer in länkspårning i e-post till SMS.
Läs mer här: Guide till länkspårning i e-post till SMS
Fördelarna med länkspårning i SMS-marknadsföring
Som du kanske redan har förstått av det föregående avsnittet i den här artikeln finns det många fördelar med att använda länkspårning i SMS. Speciellt om du arbetar med SMS-marknadsföring.
Nedan går vi igenom vad vi anser är de viktigaste fördelarna med att ställa in spårning för dina länkar.
#1 Fler konverteringar
När du inkluderar länkar i dina SMS-meddelanden gör du det mycket enklare för mottagaren att svara på ditt meddelandes budskap (din CTA). Call to Action). Om du till exempel vill uppmärksamma en viss produkt, produktkategori eller kanske ett visst erbjudande kan du enkelt dirigera mottagaren till en landningssida med de produkter, den kategori eller det erbjudande som ditt SMS marknadsför.
En länk i din SMS-kampanj kan vara avgörande för kampanjens slutliga konverteringsgrad, eftersom fler besökare på din landningssida innebär fler potentiella försäljningar.
Om du arbetar med SMS-marknadsföring eller SMS för e-handel är det särskilt relevant att använda spårningslänkar i dina SMS-kampanjer.
#2 Värdefulla insikter om data
När du använder länkspårning i dina SMS-kampanjer får du värdefulla datainsikter om dina kampanjer som annars inte är tillgängliga. Du får insikt i om mottagarna av SMS-meddelandet har svarat på ditt meddelande och interagerat med din kampanj genom att klicka på din länk.
När du har konfigurerat din subdomän för länkspårning i inMobile och skickat ett SMS med en länk, kan du börja visa din SMS-data under varje SMS-sändning.
Här får du en överblick över hur många klick din spårningslänk har fått totalt, samt hur många unika klick det har varit på en specifik länk. Det innebär att om samma mottagare klickar på samma länk flera gånger räknas det som flera totala klick, men bara som en unik länk.
Din klickfrekvens beräknas utifrån antalet unika klick på en länk. Nedan följer ett exempel på hur länkspårningsrapporteringen för ett SMS-meddelande kan se ut.
Din klickfrekvens säger något om hur ditt SMS har fungerat. Med hjälp av denna kunskap kan du optimera framtida kampanjer och öka ditt företags prestanda i SMS-kanalen.
#3 Tillgång till ägd data
Det är bara att inse att spårning och datainsamling blir allt svårare - särskilt för europeiska marknadsavdelningar.
Stora teknikföretag som Apple och Google, liksom bestämmelser som GDPR, fortsätter att göra det svårare att samla in och lagra data och hålla reda på vad dina kunder gör online.
Den goda nyheten är att du har möjlighet att samla in dina egna uppgifter (lagligt, naturligtvis) och att dessa uppgifter inte kan tas ifrån dig. Med InMobiles länkspårning får du tillgång till just den typen av data - även kallad owned data.
Det fungerar så att när en mottagare klickar på en länk i ett SMS som skickas från inMobile, skickas personen som klickade först genom inMobiles (i Europa) servrar och sedan vidare till den relevanta URL:en.
Detta innebär att din länkspårning i inMobile inte är beroende av UTM-parametrar, cookies eller pixlar från tredje part, och du kan därför lagligt visa (och lagra) klickfrekvensen för dina SMS.
#4 Känn till din avregistreringsgrad
På tal om lagstiftning och datapolicy.
När du arbetar med SMS-marknadsföring är det ett lagkrav att ge mottagaren ett enkelt sätt att avregistrera sig från din SMS-lista. Vi på inMobile rekommenderar alltid att du gör detta med hjälp av en avregistreringslänk. Både för att det är användarvänligt, men också för att en avregistreringslänk innehåller länkspårning.
När du använder en SMS-avregistreringslänk får du insikt i hur många mottagare som klickar på avregistreringslänken och därmed din avregistreringsgrad. Den visar tydligt vilka kampanjer som din målgrupp inte reagerar positivt på - och vilka du kanske bör tänka om.
💡 Med andra ord är den största fördelen med att använda länkspårning i SMS-kampanjer att du får en konkret inblick i vilka av dina SMS-kampanjer som fungerar bra och engagerar målgruppen, och vilka som kan optimeras framöver.
Bonus: Trovärdig länkförkortare
När du använder inMobiles länkspårningsverktyg får du en extra fördel. Din länk kommer nämligen automatiskt att förkortas.
Du har säkert stött på förkortade länkar som kallas något i stil med bitly, shorturl, tinyurl eller liknande. Med förkortade länkar som dessa kan det vara svårt för mottagaren av länken att känna igen vem avsändaren är och om det rör sig om spam eller farliga länkar.
Till skillnad från många länkförkortare online(även kallade URL-förkortare eller länkförkortare), till exempel bitlys spårningslänkar, säkerställer inMobiles länkförkortare att din förkortade länk fortfarande innehåller ditt företagsnamn.
Specifikt fungerar inMobile-länkförkortaren genom att skapa en underdomän med din DNS-leverantör. Det är inte alls så komplicerat som det kan låta - se hur du gör det i den här guiden för att skapa en underdomän). Det är sedan subdomänen som förblir en del av din länk.
När en förkortad länk innehåller företagets varumärke ökar det länkens trovärdighet avsevärt och gör den mer transparent för mottagaren. Detta resulterar vanligtvis i en högre klickfrekvens.
Med inMobiles länkförkortare kan du skapa förtroende med ditt varumärke i dina länkar.
Se hur du använder länkförkortaren i videon nedan eller i guiden för länkförkortaren i inMobile.
Fördelar med en länkförkortare
En studie av Rebrandly har visat att länkar som innehåller avsändarens namn har upp till 39% högre CTR än generiska länkar. Därför är det självklart en stor fördel att kunna skapa URL-förkortare utan att behöva utelämna ditt varumärke i länken.
Det ökar helt enkelt länkens trovärdighet och skapar en större trygghetskänsla för kunden när ditt/avsändarens varumärke ingår i länken - vilket i slutändan innebär en högre klickfrekvens (CTR) på dina länkar och därmed också en potentiellt högre konverteringsgrad.
En bonusfördel med att korta ner dina länkar är att SMS-meddelandet blir tydligare och har färre tecken. Det är bra eftersom ett SMS som bekant har ett begränsat antal tecken.
Läs mer i artikeln: Hur många tecken kan ett SMS innehålla?
Case: Hur Barnets Verden använder länkspårning
Barnets Verden är ett av många företag som använder länkspårning i inMobiles SMS-system. För att utnyttja länkspårning i en av sina tidigare kampanjer infogade de följande länk i sin kampanj: www.barnetsverden.dk/pages/du-har-adgang-for-alle-andre.
Som ni ser är länken ovan både lång och lite förvirrande att ta emot i ett SMS. Med hjälp av inMobiles länkspårningsfunktion konverterades därför länken till följande länk: s.barnetsverden.dk/4xcGMz-1.
Meddelandet såg då ut så här:
Som du kan se i exemplet ovan är länken betydligt kortare och tydligare för mottagaren. Samtidigt finns företagsnamnet fortfarande med i länken, vilket ökar länkens trovärdighet.
Eftersom Barnets Verden använde sig av länkspårning kunde de i efterhand se hur många av mottagarna som klickade på länken. Det gav dem en riktigt bra uppfattning om mottagarnas reaktion på kampanjen och om SMS-meddelandet fungerade som det skulle.
SMS avprenumeration med avprenumerationslänk
I meddelandetexemplet från Barnets Verden ovan kan du se att meddelandet avslutas med en avregistreringslänk. Detta är (som tidigare nämnts) en annan bra funktion med länkspårning - dina mottagare kan avregistrera sig från dina SMS-listor med hjälp av en länk.
Innan funktionen för länkspårning skapades var mottagare som ville avregistrera sig från en SMS-lista tvungna att göra det med hjälp av ett nyckelord. Det kan t.ex. vara ett nyckelord som STOP eller AFMELD som skickas till 1245.
Det är inte särskilt användarvänligt och lyckligtvis inte nödvändigt när du har ställt in länkspårning.
Länkavbrott i SMS är fördelaktigt för både dig och dina mottagare. För mottagarna är det ett tydligare sätt att avregistrera sig från en SMS-lista. För dig innebär avregistrering via en länk att du kan spåra dina kampanjer mer exakt med hjälp av din avregistreringsgrad.
Du sparar också kostnaden för att ha tillgång till ett nyckelord.
Läs mer i guiden: Så här använder du länkavbrott i SMS.
Sammanfatta
SMS är idag en väletablerad kommunikationskanal i många organisationer, där SMS är ett effektivt medium för att snabbt få ut rätt budskap till rätt mottagare.
Använder din organisation SMS för att kommunicera med kunder, anställda eller andra, och finns det ibland länkar i dina SMS-meddelanden? Då är det en bra idé att ställa in länkspårning på ditt inMobile-konto.
Det är snabbt och enkelt, och i det här inlägget hittar du länkar till alla relevanta guider som du behöver för att ställa in länkspårning i SMS med inMobile.
FAQ: Spårning av länkar
Vad är länkspårning?
Link tracking kallas även URL tracking och innebär att du följer (mäter) antalet klick på dina länkar. Om du använder dig av länkspårning i inMobile får du tillgång till information om hur många mottagare som klickar på länkar i dina SMS.
Vad är fördelen med länkspårning?
Det finns många fördelar med länkspårning eller URL-spårning. En av de största fördelarna är att länkspårning ger dig tillgång till relevanta data som t.ex. din klickfrekvens och avregistreringsfrekvens. Dessutom ger länkar i SMS-meddelanden mottagaren ett enkelt sätt att svara på ditt meddelande genom att klicka på länken. En länk leder vanligtvis mottagaren till en önskad landningssida där den slutliga konverteringen sker.
Hur fungerar länkspårning i SMS?
Om du vill använda länkspårning i dina SMS-meddelanden börjar du med att skapa en underdomän hos din DNS-leverantör. Det är inte svårt eller tidskrävande (se hur i inMobiles domänhandbok). Du kommer då att kunna infoga spårningslänkar och förkortade länkar i dina SMS som skickas från inMobile. Under varje SMS som skickas kan du i efterhand få en inblick i SMS:ets klickfrekvens.
Vad kan du använda länkspårning till?
Länkspårning kan användas för många olika typer av SMS-meddelanden. Länkspårning är populärt för SMS-marknadsföring, där du kan infoga en länk direkt till ditt företags webbplats i SMS-meddelandet. Exempelvis kan länkar i SMS också användas för att skicka frågeformulär, skicka viktig information eller inbjudningar till anställda och mycket mer. Oavsett varför du skickar länkar i dina SMS är det bra att ha insikt i hur många mottagare som faktiskt klickade på länken.
Vad är CTR (click-through rate)?
CTR står för Click Through Rate (klickfrekvens). På danska kallar vi det ofta för klickfrekvens. Din CTR - eller click-through rate - är en siffra som talar om hur många som klickade på din länk. Om din klickfrekvens till exempel är 30% betyder det att 30% av dem som potentiellt kunde ha klickat på din länk har gjort det.
Vad är en bra CTR (click-through rate) för SMS?
Den genomsnittliga CTR/klickfrekvensen för SMS-marknadsföringsmeddelanden är 36%, medan den genomsnittliga CTR/klickfrekvensen för SMS-meddelanden i allmänhet är 19%. Därmed inte sagt att en CTR under detta är dålig. Allt beror på vad ditt budskap är och vilka mottagarna av budskapet är. Det bästa sättet att hitta ditt företags riktmärke för vad "en bra CTR är" är att övervaka resultatet av dina SMS-kampanjer och jämföra dem över tid.
Hur skickar man en länk i ett SMS?
Det är enkelt att skicka en länk i ett SMS. Faktum är att vem som helst kan göra det, men det krävs en speciell inställning för att skicka länkar med spårning. För att kunna mäta klickfrekvensen för länkar som skickas i ett SMS måste du först ha länkspårning konfigurerad i ditt SMS-konto.
