Vuffeli kommer närmare kunderna med SMS
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Vuffeli.dk
På Vuffeli.dk har man en tydlig vision om att göra det enkelt att skapa ett bra hundliv.
Vuffeli säljer skräddarsydd hundmat genom prenumeration, anpassad efter din hunds individuella behov. Med hjälp av den avancerade algoritmen kan hundägare ange relevanta hunddata som ras, storlek, ålder, vikt med mera. Baserat på dessa uppgifter väljer algoritmen ut ett hundfoder med rätt näring för hunden.
Som hundägare kan du sedan teckna en prenumeration för att få den perfekt sammansatta foderblandningen - det kan inte bli enklare att ge din hund byggstenarna för ett bra hundliv.
En riktad SMS-strategi ökar engagemanget
Vuffeli har haft ett aktivt konto hos inMobile sedan september 2021 och har skickat SMS kontinuerligt. I januari 2023 tog de dock ett aktivt beslut om att arbeta mer aktivt med SMS. Istället för sporadiska SMS-kampanjer valde man att skifta fokus och använda SMS-kanalen för att komma närmare kunderna.
"Vi har länge velat komma närmare våra medlemmar och involvera dem mer i verksamheten. SMS har varit en självklar kanal för att uppfylla denna önskan i kombination med relevant och personaliserad kommunikation. Vi kan också se att det fungerar. Våra klickfrekvenser har ökat och medlemmarna engagerar sig i det vi skickar ut."
Josephine Zeltner, chef för Customer Experience på Vuffeli.dk
Vuffelis mål med den nya inriktningen för SMS var bland annat att uppnå ett högre engagemang hos sina kunder och därmed skapa mer värde i kundupplevelsen.
Deras strategi har redan gett resultat, för på Vuffeli kan de känna att de har kommit betydligt närmare sina medlemmar och att dialogen har ökat.
Meddelandet ovan är ett exempel på hur Vuffeli använder SMS för att säkerställa en bättre och mer inkluderande kundupplevelse.
Så använder Vuffeli SMS för att engagera medlemmar
På Vuffeli använder de SMS-kanalen på flera olika sätt, men deras strategi är främst inriktad på SMS-automation. Det är smart eftersom automatisering inte kräver mycket arbete eller uppmärksamhet från organisationen när den väl är installerad.
Innan Vuffeli ändrade inriktning för SMS-kanalen skickade de främst praktisk information som leveransinformation till sina kunder. Idag kommunicerar de mycket mer om råd och ämnen som gör det lättare för den enskilde hundägaren att skapa ett bra hundliv.
Värdeadderande automatisering med Klaviyo-integration
När Vuffeli skulle välja SMS-gateway var det särskilt viktigt för dem att deras nya SMS-plattform kunde kommunicera med deras befintliga CRM och deras mailsystem, Klaviyo.
Därför var en av anledningarna till att inMobile valdes möjligheten att synkronisera med Klaviyo. På Vuffeli använder de integrationen i stor utsträckning för att rikta och segmentera sändningar via automatiseringar.
Ett exempel på detta kan ses nedan.
När en medlem har anmält sig till Vuffelis pickinessprogram får de automatiskt ett SMS från Vuffeli där de hälsas välkomna och påminns om att de alltid kan kontakta dem vid behov.
På så sätt säkerställer de att deras medlemmar får en bra start och inte tvivlar på att Vuffeli är en aktiv sparringpartner i den process som medlemmen och deras hund går igenom.
Kundklubb med tillgång till expertrådgivning
Med SMS har Vuffeli skapat en prenumerationsverksamhet där kunderna är mer än bara prenumeranter - de är medlemmar. När en kund beställer en skräddarsydd prenumeration från Vuffeli blir de också en del av Vuffelis medlemsklubb. De får tillgång till expertråd om allt från näringslära till beteende och träning, samt allmänna råd om hur man är hundägare.
Medlemsklubben bidrar till att skapa en känsla av samhörighet och gemenskap, vilket innebär att mycket av armlängds avstånd mellan Vuffeli och deras kunder försvinner.
"SMS är bra för våra aktiva kunder - de som är medlemmar i vår kundklubb. För då vet vi redan att intresset för att höra mer finns där. Vi anser att textmeddelanden ska skickas med stor respekt för mottagarens tid och uppmärksamhet."
Josephine Zeltner, chef för Customer Experience på Vuffeli.dk
Förutom expertråd skickar Vuffeli också ett sms till sina medlemmar när det är dags att beställa till exempel fästingmedel eller när det är något annat som kunden bör vara uppmärksam på.
Specialerbjudanden på din hunds födelsedag ökar lojaliteten
När en medlems hund fyller år skickar Vuffeli gärna ett alldeles speciellt SMS. Meddelandet innehåller vanligtvis en länk där mottagaren kan välja en gratis present till sin hund som kommer att ingå i nästa leverans.
Födelsedags-SMS:et skickas till Vuffelis nuvarande, aktiva medlemmar och ett liknande SMS skickas till tidigare Vuffeli-kunder som fortfarande har godkända SMS.
För tidigare kunder är meddelandet en påminnelse om att Vuffeli fortfarande är ett relevant val. För befintliga kunder är det en extra bra service som gör kunden nöjd och ökar motivationen att fortsätta vara medlem hos Vuffeli.
Länkar i SMS säkerställer kundengagemang
Vuffeli utmärker sig på marknaden för hundmat genom att anpassa din hunds kost så att den får byggstenarna för ett bra hundliv. För att göra detta är de starkt beroende av att engagera sina medlemmar och se till att hundägare delar med sig av viktig kunskap om varje hund.
"SMS är lysande eftersom vi tycker att det är mycket lättare att få kontakt med våra kunder via SMS. Vi har möjlighet att skapa dialog och lyssna på kundernas feedback. …[ ] Vi har en mycket mer direkt koppling till våra kunder, och vi är naturligtvis fullt medvetna om det ansvar som följer med denna koppling."
Josephine Zeltner, chef för Customer Experience på Vuffeli.dk
De har gjort det enkelt för sina medlemmar att dela med sig av den kunskapen. När en ny medlem har anmält sig till prenumerationssystemet skickas automatiskt ett SMS med länkar till frågeformulär, video-asks med mera. Här kan mottagaren ge feedback och dela med sig av information som till exempel när och hur ofta de vill ha nya leveranser av hundmat.
Förutom att skapa en sömlös kundupplevelse gör sådana länkar det också möjligt för Vuffeli att veta om en medlem faktiskt har klickat på SMS:et och fyllt i den information som krävs.
Merförsäljning via orderbaserade meddelanden
När det är dags att skicka en ny omgång hundmat till en prenumerant skickar Vuffeli ibland ett automatiskt SMS innan beställningen skickas iväg. Ett sådant meddelande kan se ut som i exemplet nedan.
Meddelandet ger mottagaren möjlighet att beställa något extra om det t.ex. är ont om hundgodis eller om man bara vill ta del av ett specialerbjudande.
Personliga meddelanden som detta ger intrycket av att Vuffeli känner till varje kunds behov och erbjuder en speciell service utifrån detta.
Vuffeli är inte i tvivel: SMS är här för att stanna
På Vuffeli har de redan sett fantastiska resultat efter att deras nya SMS-strategi blev mer målinriktad.
"SMS har gett oss lite mer muskler. I den meningen att det är en helt annan form av kommunikation med helt andra möjligheter än vad vi har haft tidigare. Det ger oss en mer direkt linje till våra kunder, vilket är väldigt viktigt för att våra medlemmar ska känna sig mer knutna till oss och vice versa."
Josephine Zeltner, chef för Customer Experience på Vuffeli.dk
Bolaget ser till att kontinuerligt testa och följa upp sin data för att kunna fortsätta optimera och säkerställa att SMS:en skapar värde för medlemmarna och ger de resultat som Vuffeli vill ha.