Är det dags för din organisation att implementera SMS i kommunikationen? Många företag har ännu inte tagit steget, ofta för att de inte har någon aning om var de ska börja.
Om du också har ställt dig frågan "hur i hela friden samlar vi in dessa SMS-behörigheter?" - då har du kommit till rätt artikel.
Nedan guidar vi dig genom varför behörigheter är så viktiga, hur du kan samla in SMS-behörigheter från din målgrupp och vad du måste vara medveten om under insamlingsprocessen.
Trevlig läsning!
Vad är permission marketing?
Permission marketing avser en form av marknadsföring där ett företag endast kommunicerar till och med en konsument efter att konsumenten aktivt har gett sitt tillstånd till detta. Vi brukar prata om behörigheter inom onlinemarknadsföring.
Om du någonsin har anmält dig till ett nyhetsbrev eller sagt "ja" till att bli uppringd av ett företag har du varit i nära kontakt med permission marketing. I detta fall har företaget endast kommunicerat direkt med dig efter att du har gett ditt tillstånd till det.
Vad är behörigheter och varför behöver du dem?
Permissioner är tillstånd som konsumenter ger ditt företag. Du kan t.ex. ha rätt att ringa dem med ett erbjudande eller skicka nyheter via SMS. Ett godkännande innebär att du kan kontakta konsumenten direkt via det medium som konsumenten har gett sitt godkännande till.
Den sista punkten ovan är viktig att förstå.
Om du till exempel har ett nyhetsbrev via e-post, men alltid skickar dina erbjudanden via SMS, är det viktigt att du får tillstånd att kontakta konsumenten på båda ställena (om du vill det). Om en konsument har gett sitt samtycke till att få ditt nyhetsbrev via e-post, omfattar detta samtycke inte även mottagande av SMS - och vice versa.
Om du skickar meddelanden utan att först ha fått detta korrekta tillstånd bryter du faktiskt mot marknadsföringslagen.
I den danska marknadsföringslagen 3 kap. 10 § anges bl.a:
"En näringsidkare får inte kontakta någon med hjälp av elektronisk post, ett automatiskt uppringningssystem eller fax i syfte att bedriva direktmarknadsföring om inte den berörda personen i förväg har gett sitt samtycke".
Du kan läsa mycket mer om detta i vår fördjupade artikel om SMS-lagstiftning.
Så varför behöver du dessa SMS-behörigheter?
Detta beror främst på att det är olagligt att kommunicera direkt till en konsument utan att först ha fått konsumentens tillstånd att göra det. Direktkommunikation omfattar SMS, e-post och telefonsamtal - tre mycket effektiva kommunikationsformer när de används strategiskt.
Dessutom är behörigheter viktiga om du vill bygga upp en förtroendefull relation med dina kunder.
En sak är vad marknadsföringslagen säger. En annan är den relation du vill ha med dina kunder. Du är förmodligen inte intresserad av att irritera dem eller skicka information som de inte tycker är relevant eller värdefull. Detta kan vara en direkt väg till att förlora kunder.
När en konsument aktivt har gett dig tillstånd att kontakta dem är det ett tecken på genuint intresse för ditt företag och/eller din produkt. Det är därför denna grupp av konsumenter är så värdefull för ditt företag.
Hur kan du samla in behörigheter för SMS?
Det finns många kreativa sätt att fånga konsumenternas uppmärksamhet och få dem att anmäla sig till din SMS-lista. Nedan ger vi dig 6 exempel på hur du kan samla in SMS-behörigheter.
1. Kundklubbar och lojalitetsprogram
Kundklubbar eller lojalitetsprogram är ett initiativ som uppmärksammar och belönar de mest lojala och/eller återkommande kunderna i företaget. Det är en utmärkt plattform för att bygga upp kundlojalitet, men också för att samla in sms-tillstånd från konsumenter.
Hela eller delar av ditt lojalitetsprogram kan fungera via SMS. Du kan t.ex. använda SMS-kanalen för att bjuda in kundklubbsmedlemmar till speciella VIP-evenemang eller skicka erbjudanden via SMS som bara gäller den här kundgruppen. Det får dina medlemmar att känna sig speciella och ökar deras motivation att fortsätta vara en del av din kundklubb och därmed din SMS-lista.
2. Tävlingar och omröstningar
SMS-tävlingar och omröstningar är bra sätt att marknadsföra ditt företag och din produkt eller tjänst samtidigt som du uppmuntrar konsumenterna att anmäla sig till din SMS-lista.
Vanligtvis deltar en kund i tävlingen genom att skicka ett SMS till ett fyrsiffrigt nummer. SMS:et kan t.ex. innehålla kundens svar på en fråga. När kunden skickar det här meddelandet har du deras telefonnummer. Det betyder dock inte att du bara kan skicka ett sms med numret, såvida inte tävlingsvillkoren är mycket tydliga för deltagaren.
Om du anordnar en tävling i syfte att få tillstånd att skicka SMS måste det tydligt framgå att konsumenten genom att delta i tävlingen också samtycker till elektronisk marknadsföring. Tävlingen får inte skymma eller överskugga detta syfte, eftersom man då inte uppfyller marknadsföringslagens krav.
3. Popup-fönster
En pop-up eller slide-in på företagets webbplats är ett självklart och mycket populärt sätt att samla in sms-tillstånd. Detta beror delvis på att en konsument som redan har nått din webbplats har visat intresse för din produkt eller tjänst.
En välorganiserad pop-up erbjuder konsumenten mer information eller kanske till och med en rabatt från det företag som de just har visat intresse för. Allt de behöver göra är att anmäla sig till SMS-listan.
När du skapar en pop-up på din webbplats - oavsett om det sker via ditt e-postsystem, webbplatsens operativsystem eller programvara från tredje part - har du vanligtvis möjlighet att välja vem som ska se din pop-up.
Det kan vara en bra idé att skapa en pop-up för dem som aldrig tidigare har gett dig tillåtelse till direktkontakt och en annan pop-up som bara visas för dem som till exempel redan har gett tillåtelse att ta emot e-post men inte SMS.
4. Lead-annonser på sociala medier
Lead-annonser i sociala medier har exploderat som aldrig förr under de senaste åren. Denna form av permission marketing kallas också för lead generation. Strategin går vanligtvis ut på att ditt företag producerar ett innehåll som konsumenterna vill ha. Till exempel en e-bok eller en videoguide som relaterar till företagets produkt eller tjänst.
För att få tag på innehållet måste konsumenten uppge en e-postadress eller ett telefonnummer och samtycka till att ta emot marknadsföringsmeddelanden i efterhand.
Om du väljer att samla in SMS-permissioner på detta sätt bör du dock vara medveten om att det kan förekomma ett visst antal tidiga avbokningar.
Vissa kommer bara att registrera sig för att få ditt kostnadsfria innehåll. Du kan försöka behålla dem genom att skicka meddelanden som är tillräckligt värdefulla och relevanta för att få dem att vilja stanna kvar på din SMS-lista efteråt.
5. Gör om e-postbehörigheter till SMS-behörigheter
Du kanske redan har en lista med e-postadresser eller något liknande. Du kan omvandla den kundlistan till SMS-behörigheter med ett välformulerat e-postmeddelande.
Du kan uppleva en viss motvilja från konsumenterna att lämna ut sitt telefonnummer. Det kan bero på att ett telefonnummer ofta känns mycket mer personligt än en e-postadress. I det här fallet kan det vara en bra idé att först samla in e-postmeddelanden och sedan försöka få tillstånd att även skicka SMS.
Om du vill försöka få SMS-behörigheter från din e-postlista är det bästa tillvägagångssättet vanligtvis att skicka ett välformulerat e-postmeddelande där du gör det enkelt för mottagaren att säga "ja tack" till att få SMS-meddelanden från dig. Självklart ska det också framgå varför mottagaren ska anmäla sig till SMS-listan.
I fallstudien i slutet av inlägget kan du läsa hur KAIKU omvandlar sina e-postbehörigheter till SMS-behörigheter.
6. Få behörigheter vid utcheckning på din webbplats
Ett uppenbart tillfälle att hämta SMS-behörigheter är när en kund handlar i din webbshop. En kund som just har handlat - eller håller på att slutföra en affär - på din webbplats är ofta också intresserad av att höra mer från dig. Speciellt om du lockar med VIP-erbjudanden och nyheter före alla andra.
Om du ger konsumenten möjlighet att anmäla sig till din SMS-lista vid utcheckningen är det viktigt att konsumenten aktivt väljer att ge dig detta tillstånd.
Du kan inte ha en automatiskt ikryssad ruta med "Ja tack till nyhetsbrev", eller bara börja skicka SMS till kunden för att de har handlat hos dig och bett om leveransinformation via SMS. Marknadsföringslagen gäller fortfarande här, och konsumenten måste aktivt ha valt att ta emot marknadsförings-SMS från dig.
Case: Hur KAiKU samlar in SMS-behörigheter på e-post
Hem- och livsstilsbutiken KAiKU använder inMobile för att skicka SMS till sina kunder. Initialt var tanken att SMS-kanalen endast skulle användas för kundservice, men tillsammans insåg vi snabbt att kanalen också var idealisk för att lansera KAiKU:s nya kundklubb.
KAIKU använder vanligtvis SMS för att skicka meddelanden om specialerbjudanden eller bjuda in kunder till evenemang och kundkvällar i sin butik i Brabrand.
Från det att KAiKU började med SMS i september 2022 till mars 2023 har de lyckats samla in 305 SMS-behörigheter till sin SMS-lista. De allra flesta av dessa registreringar har kommit från KAiKU:s befintliga e-postföljare. En del har dock även registrerat sig via en fysisk lista i butiken där kunderna kan skriva upp sig för att få SMS.
För att börja bygga en lista med SMS-följare valde KAiKU att skicka ett välformulerat e-postmeddelande till sina e-postföljare. I mejlet påpekade de att det också är möjligt att höra av sig via SMS.
De skickade totalt två e-postmeddelanden, båda med bra resultat. Deras första e-postmeddelande hade en imponerande öppningsfrekvens på 52,2%, och 6,7% av dem som öppnade e-postmeddelandet fortsatte att registrera sig för SMS-listan.
Konverteringsgraden bland samtliga mottagare var 3,5%. Det motsvarar 240 nya SMS-behörigheter som KAiKU fick bara genom att skicka ett välformulerat e-postmeddelande till sina e-postföljare. Det vill säga en grupp konsumenter som redan har visat stort intresse för KAiKU och som nu har visat ännu större intresse för bolaget och dess produkter.
Siffrorna är imponerande och vi ser fram emot att se hur KAiKU växer sin SMS-lista framöver.
Vill du bli inspirerad av KAiKU? Nedan kan du se hur företaget skapade ett enkelt e-postmeddelande med ett tydligt budskap och lade till en länk som enkelt leder mottagaren till en landningssida där de kan registrera sig för SMS-listan.
Steg 1: Skicka det övertygande e-postmeddelandet
Steg 2: Den konverterande målsidan
Vad du behöver veta om lagstiftning för SMS-marknadsföring innan du sätter igång
Vi har redan nämnt marknadsföringslagen i några av de andra avsnitten i den här artikeln, men den förtjänar ändå ett eget avsnitt.
Vi kan inte nog understryka hur viktigt det är att komma ihåg att du inte får skicka SMS till dina kunder utan att först ha fått tillstånd på rätt sätt. Felaktig hantering av insamling av tillstånd och efterföljande användning kan leda till dyra böter - och ännu värre: Misstro bland konsumenterna.
Så här är en kort sammanfattning av de viktigaste sakerna att komma ihåg när du börjar samla in dina SMS-behörigheter.
- Ett godkännande måste alltid ges via en tydlig registreringsknapp och/eller en kryssruta, som inte får vara automatiskt ikryssad.
- En försäljning får inte villkoras av att ett godkännande för försäljning beviljas (t.ex. vid utcheckning eller i en tävling).
- Se alltid till att länka till din integritetspolicy så att konsumenten kan läsa om hur du behandlar personuppgifter.
- Det ska alltid vara möjligt för konsumenten att på ett enkelt sätt avsluta prenumerationen eller återkalla sitt samtycke.
- När du samlar in tillstånd ska du alltid komma ihåg att inkludera följande information:
- Vilket företag kunden kommer att få marknadsföring från.
- Hur kunden tar emot marknadsföring (t.ex. SMS eller e-post).
- Vilka produktkategorier de vill få marknadsföring inom (t.ex. kläder, möbler, livsmedel etc.)
- Hur konsumenten kan avregistrera sig eller återkalla sitt samtycke igen.
Om du kommer ihåg ovanstående regler bör du inte få problem med marknadsföringslagen. Om du är osäker ska du alltid dubbelkolla reglerna innan du startar en permission-kampanj.
