SMS-marknadsföring är en mycket relevant kanal för e-handelsföretag eftersom den skär igenom bruset i den digitala världen med en precision och personlighet som ingen annan kanal kan matcha. Här tittar vi på hur du kan använda SMS-marknadsföring för att bygga starka kundrelationer och öka försäljningen.
För e-handelsföretag är SMS-marknadsföring inte bara ytterligare en kommunikationskanal, utan en direktlinje till konsumenten. Och det bör du dra nytta av.
Öppningsfrekvensen för SMS-meddelanden är imponerande 98% och 95% av meddelandena läses inom de första fem minuterna. SMS:ets direkta och personliga karaktär skapar stort engagemang och gör det möjligt för dig att följa upp och optimera så att meddelandet träffar rätt. Det är därför ett effektivt sätt att nå ut till kunderna vid rätt tidpunkt med rätt erbjudande.
I den här artikeln om SMS-marknadsföring för e-handel utforskar vi potentialen med SMS-marknadsföring specifikt för e-handelsföretag. Vi tar en djupdykning i hur du kan använda SMS i den digitala kundresan och hur du går från planering till genomförande av SMS-kampanjer som omvandlar fönstershoppare till lojala kunder.
Effektiv, målinriktad och mätbar marknadsföring
SMS-marknadsföring är i grunden ett sätt att kommunicera erbjudanden, nyheter eller uppdateringar som kräver minimalt innehåll men som har potential att skapa stort engagemang och respons från mottagaren. Medan sociala medier och e-post kämpar om användarnas uppmärksamhet genom algoritmer och överfulla inkorgar, erbjuder SMS-marknadsföring ett direkt, omedelbart och enkelt sätt att engagera sig med konsumenterna.
Men eftersom öppningsfrekvensen är så hög för SMS-meddelanden förväntas det också att det finns ett tydligt syfte med meddelandet - annars avregistrerar du dig från tjänsten.
Så ha alltid syftet i åtanke - är det att förbättra kundupplevelsen, öka försäljningen eller öka kundlojaliteten? När syftet har fastställts bör du fundera på hur det passar in i företagets övergripande marknadsföringsstrategi, kärnmålgrupp och den typiska kundresan.
Använd data från sociala medier, e-postsystem, frågeformulär, befintliga marknadsundersökningar, kundfeedback och CRM-data för att få insikter om målgruppens demografi, beteende, köpmönster och behov.
Segmentering är också en viktig parameter i SMS-marknadsföring för att säkerställa att meddelandet är skräddarsytt för den specifika mottagaren. Genom att dela in mottagarna i segment kan du anpassa innehållet efter mottagarnas preferenser, vilket ökar kampanjens effektivitet och konvertering.
Med en väldefinierad målgrupp och segmentering blir det lättare att skapa relevanta budskap som tilltalar mottagarna och ökar engagemanget.
Skapa det perfekta SMS-meddelandet
Med målgrupp och syfte på plats kan du börja utforma din SMS-kampanj eller SMS-automation.
Ett SMS-meddelande innehåller 160 tecken. Om meddelandet överskrider denna gräns debiteras det enligt det antal sammansatta SMS som det består av. Därför kräver kanalen att budskapet är exakt, koncist och har en tydlig uppmaning till handling (CTA).
Det är också viktigt att undvika fel i meddelandena, så se till att du korrekturläser allt - forskning visar att 44% av mottagarna kommer att avsluta prenumerationen om de stöter på grammatiska fel eller stavfel.
Timing är en annan viktig parameter när det gäller SMS-marknadsföring, så använd data om din målgrupp för att hitta den bästa tidpunkten att skicka meddelandet.
Se också till att SMS-meddelandet skapar värde för mottagaren, till exempel genom att inkludera exklusiva erbjudanden. Kom ihåg en avregistreringslänk och använd länkspårning för att mäta effektiviteten så att du kontinuerligt kan justera och optimera kampanjen.
Genom att följa tipsen ovan ser du till att dina SMS inte bara når fram till mottagaren, utan också intresserar, engagerar och uppmuntrar till handling.
Använd data och följ reglerna
När en SMS-kampanj väl har skickats ut är arbetet långt ifrån klart.
Det är viktigt att analysera klickfrekvenser, konverteringar och avregistreringar samt att beräkna ROI och ROAS för att kunna anpassa framtida kampanjer baserat på data. Genom att kontinuerligt följa upp resultaten kan du se till att dina SMS-kampanjer förblir relevanta och effektiva.
Ett antal integrationer mellan ditt SMS-system, CRM-system, kundtjänstsystem och andra marknadsföringsverktyg kan användas för detta.
Självklart är det viktigt att följa GDPR och marknadsföringslagen när man arbetar med SMS-marknadsföring. Se till att du hanterar samtycke och kommunicerar på ett sätt som respekterar mottagarens rättigheter.
Det råder ingen tvekan om att SMS-marknadsföring är en kraftfull kanal för e-handelsföretag, eftersom äkthet och direkt kommunikation kan skapa långvariga kundrelationer och öka försäljningen. Genom att följa stegen ovan kan ditt företag maximera fördelarna med SMS-marknadsföring och skapa relevant, engagerande och effektiv kommunikation - år efter år.
