Varför alla hatar SMS (eller gör de?)

Okej, det medges. Rubriken här är som hämtad ur Clickbates handbok, men det finns faktiskt en mening bakom galenskapen.

Gång på gång hör vi företag säga att de inte vågar skicka SMS till sina kunder, anställda eller affärspartners eftersom"alla hatar att fåSMSnuförtiden".

Vi vill ta avstånd från den idén. För nej, alla hatar förstås inte att skicka sms. Alla hatar dock irrelevanta textmeddelanden, och det är en stor skillnad. Vill du lära dig hur du skickar relevanta SMS som inte irriterar mottagaren? Läs då vidare nedan.

Varför vi tror att alla hatar textmeddelanden

I takt med att appar för snabbmeddelanden som Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram med flera har tagit sig in i våra liv har det naturligtvis förändrat våra kommunikationsvanor. Inte för att vi kommunicerar mindre via våra telefoner, tvärtom. Meddelandetjänster på nätet har helt enkelt tagit över en naturlig del av de meddelanden vi skickar från våra mobiler.

Det är därför som antalet SMS som skickades i Danmark 2017 gjorde ett stort dyk och sjönk med 10,4%.

Med detta i åtanke kan man frestas att tro att SMS-meddelandet inte längre är relevant. Detta är dock långt ifrån sanningen.

Vi hatar inte SMS - vi hatar irrelevanta textmeddelanden

Sanningen är att SMS-kommunikation fortfarande är en stark trend.

Varför vi älskar SMS

I en nyligen genomförd Salesforce-studie, State of the Connected Customer, uppgav 53% av de tillfrågade konsumenterna att de föredrar att handla på nätet framför i en fysisk butik. När kunderna inte längre besöker fysiska butiker innebär det att varumärkena måste sätta sig in i kundens situation om de vill bygga en relation med dem. Som företag kan du göra detta i stor utsträckning genom att använda SMS-meddelanden.

Faktum är att en annan amerikansk rapport, 2021 SMS Marketing Consumer Trends, visar att den stora majoriteten av de amerikanska konsumenterna skulle vilja få mer SMS-kommunikation från varumärken de följer, medan hela 91% skulle överväga att registrera sig för att få SMS om deras favoritvarumärken erbjöd det.

Den brittiska SMS Consumer Survey Report som publicerats av Yotpo visar också att 67% av de tillfrågade konsumenterna sannolikt skulle registrera sig för att få SMS från varumärken under kundresan.

Studierna genomfördes i Storbritannien och USA, men det råder ingen tvekan om att samma trender börjar synas på den danska marknaden.

För att sammanfatta: Hatar alla SMS?

Så vårt svar på frågan om alla hatar textmeddelanden är ett rungande nej. Konsumenterna hatar inte SMS, precis som de inte hatar popup-fönster, e-postmeddelanden eller reklam i sociala medier i allmänhet.

Det som konsumenterna hatar idag är irrelevant kommunikation.

För vi hatar textmeddelanden, som är..:

• Irrelevant (oviktig information för mottagaren)
• Störande (skickas vid en dålig tidpunkt)
• oanmäld (inte auktoriserad).

Faktum är dock att SMS är ett galet bra medium för till exempel:

• onlineföretag som skickar tidsbegränsade erbjudanden till potentiella kunder
• Organisationer som behöver skicka påminnelser om möten
• Idrottsföreningar som behöver skicka laguppställningar, packlistor etc. till sina spelare
• och många fler.

Det beror på att SMS som medium är utmärkt för att kommunicera:

• Upprätta personliga relationer med dina mottagare eftersom SMS fortfarande är ett mycket personligt medium jämfört med t.ex. e-post eller popup-meddelanden
• Se till att mottagaren faktiskt läser ditt meddelande (95% av alla SMS-meddelanden öppnas inom 5 minuter efter mottagandet)
• Se till att mottagaren får ditt meddelande - SMS är en universell kommunikationsplattform som fungerar på alla mobila enheter och utan behov av internetuppkoppling.

Bra. Jag tror att vi har fastställt varför SMS-meddelanden är långt ifrån döende.

I resten av artikeln hittar du 5 tips från våra SMS-experter som du kan använda om du också vill skicka SMS som dina mottagare gärna tar emot.

5 tips för att skicka textmeddelanden som din mottagare inte kommer att hata!

Det finns flera saker som avgör om din mottagare tycker att det är värdefullt att få ett sms från dig eller om de istället upplever irritation. Därför är det viktigt att du känner din mottagare och anpassar ditt meddelande därefter innan du börjar skicka.

#1 Håll dina meddelanden korta och ha ett tydligt budskap

Det finns flera skäl till att hålla dina textmeddelanden korta. För det första för att längre meddelanden är dyrare att skicka(läs varför i vår artikel: Hur många tecken kan ett SMS-meddelande innehålla).

Förutom den ökade kostnaden för att skicka längre textmeddelanden är det också viktigt att tänka på budskapet i dina meddelanden. SMS är lysande eftersom öppningsfrekvensen är så hög och vanligtvis sker inom några minuter. Men det är just därför som det också är viktigt att budskapet är tydligt. Om mottagaren är osäker på vem ett SMS kommer från eller vad meddelandet handlar om, är risken stor att meddelandet stängs och glöms bort igen.

#2 Segmentera dina mottagare (så att de bara får relevanta meddelanden)

I Salesforces senaste undersökning State of the Connected Customer svarade 56% av de tillfrågade att de förväntar sig att företagens erbjudanden alltid ska vara personaliserade, det vill säga skräddarsydda för den enskilda kunden. Den siffran har ökat från 52% år 2021.

Att skicka relevanta meddelanden till dina mottagare kommer bara att bli viktigare! Det innebär till exempel att du inte ska skicka ett meddelande om "förlorad korg" till Lone om Lone precis har köpt den produkt som hon lämnade i korgen i morse (ja, tyvärr händer detta oftare än du kanske tror).

Lyckligtvis kan du använda inMobiles "SMS till listor"-funktion för att undvika fel som detta. Med den här funktionen kan du segmentera dina mottagare baserat på deras inköpsdata, till exempel senaste beställningsdatum, totalt antal beställningar med mera. Vår funktion för förlorade korgar säkerställer också att ett meddelande aldrig skickas om en order redan har lagts.

#3 Var medveten om sändningstiden (och eventuell tidsskillnad)

SMS är fortfarande ett mycket mer personligt medium än t.ex. e-postmeddelanden. Därför är det också viktigt att inte skicka meddelanden vid olämpliga tidpunkter. När en konsument får ett SMS klockan 22 på kvällen förväntar de sig att det ska vara något viktigt.

Om ditt företag bara vill uppmärksamma att Mors dag infaller nästa vecka är det inte troligt att meddelandet kommer att tas emot positivt.

Betydelse: Skicka endast meddelanden under den tidsperiod då konsumenterna förväntar sig och accepterar att ta emot SMS. Och när du sms:ar utomlands, tänk på tidsskillnaden!

Om man arbetar med automation är det också viktigt att man arbetar med dispatchfönster. Lyckligtvis är de enkla att installera i inMobile-plattformen. Se bara på exemplet här, där meddelanden om övergivna korgar inte skickas om korgen överges mellan 21:00 och 08:00.

#4 Var uppmärksam på din sändningsfrekvens

Eftersom SMS-kommunikation är en av de mest personliga formerna av kommunikation är det också viktigt att vara uppmärksam på frekvensen. Om du skickar två textmeddelanden om dagen är risken stor att dina följare avregistrerar sig efter en kort tid. Såvida inte de två textmeddelandena är hyperrelevanta, men det är svårt att föreställa sig.

Hitta istället en frekvens som håller dina SMS-följare på tårna (de ska inte heller glömma varför de registrerade sig för din SMS-kommunikation), men där frekvensen fortfarande är tillräckligt låg för att alla meddelanden ska vara relevanta för mottagaren.

#5 Skicka endast SMS med korrekt förhandsgodkännande

Den här punkten är faktiskt den viktigaste av dem alla. Kom ihåg att få rätt behörighet innan du skickar ett SMS-meddelande! Annars riskerar du att bryta mot lagen om SMS-marknadsföring, och det kan inte leda till något gott.