Inom supporten får vi ofta många bra frågor från våra kunder. I den här artikeln delar jag med mig av de 5 frågor som vi oftast får. Min förhoppning är att du kanske hittar svar på några av de frågor du har - och förhoppningsvis lär du dig mer om hur du kan arbeta med SMS i din organisation.
Fråga 1: Hur långt kan ett SMS vara?
Ett SMS-meddelande har alltid varit begränsat till maximalt 160 tecken (inklusive mellanslag), därav namnet Short Message Service(SMS).
Lyckligtvis slås numera ett SMS-meddelande på mer än 160 tecken ihop så att dina meddelanden skickas som ett enda meddelande till mottagaren. När du skickar meddelanden via InMobiles SMS Gateway kan systemet hantera ett meddelande med upp till 1377 tecken. Detta motsvarar 9 sammanflätade SMS som automatiskt kombineras innan de skickas, så att mottagaren får ett enda meddelande.
Om du gillar snabb huvudräkning kanske du undrar. 9 SMS med 160 tecken borde resultera i 1440 tecken, så vad händer med de återstående 63 tecknen?
Svaret är att ju fler tecken du skriver, desto fler meddelanden behöver slås samman vid sändningen. Telekombolagen använder 7 tecken för att sammanfoga ett meddelande. Det innebär att om du skriver mer än 160 tecken i ett SMS måste du offra 7 tecken för sammanslagning, vilket gör att du "bara" har 153 tecken per SMS.
Lyckligtvis kan du skicka 9 gånger 153 tecken via ett sammanslaget SMS, så du har fortfarande gott om utrymme för att få fram ditt budskap. Observera att du betalar per SMS som skickas till - inte per hel sändning.
Läs mer om detta i artikeln: Hur många tecken kan ett SMS innehålla? >>
Fråga 2: Kan man skicka emojis i inMobile?
De flesta av oss använder emojis när vi skickar meddelanden till varandra. Det kan t.ex. vara en liten karaktär som är arg, glad eller något däremellan. Ja, det finns nu hundratals emojis att välja mellan.
När du skriver ett vanligt SMS har du i allmänhet 160 tecken att uttrycka dig med. Detta inkluderar allt från mellanslag, punkter och kommatecken till utropstecken, bokstäver och smileys. En gammaldags smiley som den här :-), till exempel, tar upp tre tecken.
Idag kan du skicka allt från en kaktus till en apa som håller för ögonen och en myriad av andra emojis - men är det smart?
Smarttelefonen har gett oss en mängd emojis som har en annan struktur än den gamla hederliga parentes-smileyn. Emojis tar därför upp mycket mer utrymme än du kanske tror.
Där en gammaldags parentes-smiley tar upp tre tecken kan en emoji som den här 😊 nu ta upp till 90 tecken. Antalet tecken för varje emoji kan variera från allt mellan 1 till 90 tecken och beror på vilken du väljer att göra och vilken mobiltelefon du använder.
Om du använder emojis i dina textmeddelanden kan antalet tecken snabbt bli för många.
Samtidigt går din SMS-sändning från GSM7- till UCS2-kodning när du infogar en emoji, eftersom UCS2-kodning krävs för att emojis ska kunna inkluderas i ditt SMS. När meddelandet byter till UCS2-kodning har du bara 70 tecken att arbeta med per meddelande och plötsligt finns det inte många tecken att spela med.
Innan du börjar använda emojis i dina textmeddelanden bör du därför noga överväga om det är lönsamt för dig.
Läs mer i artikeln: Emojis i SMS: Go eller No-go? >>
Fråga 3: Kan jag få svar på mina textmeddelanden?
När du skickar ett SMS-meddelande från inMobile kan du välja avsändare. Det innebär att du kan avgöra vem som är avsändare när meddelandet landar i mottagarens mobiltelefon.
Kan du välja mellan en alfanumerisk eller numerisk avsändare? Det är därför du måste börja med att ta ställning.
Alfanumerisk avsändare En alfanumerisk avsändare är en kombination av bokstäver. Du kan t.ex. välja avsändaren "GolfShop". Om du väljer en alfanumerisk avsändare kommer mottagaren inte att ha möjlighet att svara på meddelandet. Därför bör du inkludera ett nummer i meddelandet som mottagaren ska skriva till om de vill komma i kontakt med dig.
Numerisk avsändare Ett annat alternativ är att välja en numerisk avsändare. En numerisk avsändare kan vara ett 8-siffrigt telefonnummer eller en 4-siffrig kortkod. Om du väljer ett 8-siffrigt nummer kan du välja ett virtuellt telefonnummer eller t.ex. företagets telefonnummer som avsändare. När mottagaren svarar på meddelandet hamnar svaret automatiskt på den telefon som innehåller SIM-kortet med det valda numret. Du kan också välja att få retursvaret i inMobile eller via e-post.
Om du istället väljer en 4-siffrig kortkod måste du beställa ett motsvarande nyckelord. Ett nyckelord är det ord som du vill att mobilanvändaren ska skicka till din kortkod när de svarar på ditt meddelande. Det kan till exempel vara ditt VARUMÄRKENAMN till 1245.
Ett nyckelord är därför inte lämpligt för längre korrespondenser, eftersom SMS-meddelandet alltid ska inledas med ditt nyckelord.
Det finns för- och nackdelar med båda lösningarna.
Med en alfanumerisk avsändare blir ditt varumärke starkare och budskapet mer personligt. Det finns dock ingen möjlighet för mottagaren att svara direkt tillbaka på meddelandet.
Med en numerisk avsändare är det å andra sidan snabbt och enkelt att svara på meddelandet. Det gör kommunikationen och dialogen med kunderna enkel, men mottagaren ser bara ett telefonnummer som avsändare istället för till exempel ett varumärke.
Det innebär att både ett 8-siffrigt virtuellt nummer och en 4-siffrig kortkod öppnar upp för ett svarsalternativ och tvåvägskommunikation. Men om du använder ett namn som avsändare finns det inget sätt att få ett svar tillbaka från mottagaren utan att inkludera ett telefonnummer i meddelandet som mottagaren kan skriva till.
Läs mer om nyckelord och virtuella nummer >>
Q4: Kostar det något att avregistrera sig från SMS?
Det kostar inget extra för dig eller mottagaren när de avregistrerar sig från din SMS-lista.
Om du använder en avregistreringslänk i dina SMS behöver mottagaren bara klicka på länken och bekräfta sin avregistrering. Enklare än så blir det inte.
Om du istället använder en kortkod och ett nyckelord för att avsluta prenumerationen kostar det bara den vanliga SMS-taxan.
⚠️ OBSERVERA.
Om du är Android-användare, var uppmärksam. Då kanske du har sett ett meddelande som det nedan när du skickar SMS till en kortkod som 1245. Detta kan vara förvirrande av goda skäl.
Detta beror på att varningen visas oavsett om tjänsten kostar pengar eller inte. När du skickar KEYWORD till 1245 kostar det bara den vanliga SMS-taxan. För de flesta användare kommer det att vara gratis att skicka SMS eftersom de har gratis SMS i sitt abonnemang.
Konsumentombudsmannen har följande att säga om att avregistrera sig från sms i marknadsföringssyfte:
"Det är olagligt om en näringsidkare tar ut en avgift för att avregistrera sig från reklam-SMS, till exempel om avregistreringen kan göras genom att skicka ett SMS till ett telefonnummer med hög taxa. Å andra sidan är det lagligt om personen debiteras den vanliga SMS-taxan av sitt telekombolag för att avregistrera sig från annonserna."
Om meddelandet är ett rent servicemeddelande, t.ex. om ändringar av avtal/policys i pågående kundrelationer, såsom försäkringar eller abonnemang, faller detta utanför spamreglerna.
Konsumentombudsmannen har t.ex. uttalat att det var lagligt för ett elbolag att skicka sms om planerade strömavbrott till berörda kunder. Kunderna bör dock ha möjlighet att välja bort SMS-meddelandena i framtiden.
Om du är osäker på reglerna för skräppost kan du läsa konsumentombudsmannens guide till skräppostförbudet.
Läs mer om alternativen för avprenumeration av SMS i inMobile här: länk avsluta prenumeration i SMS >> eller avsluta prenumeration via SMS >>
F5: Vad är skillnaden mellan SMS-marknadsföring och service-SMS?
Marknadsförings-SMS och service-SMS. Vad är skillnaden?
Som en allmän regel gäller att marknadsföringsmeddelanden marknadsför en produkt eller tjänst medan servicemeddelanden bara informerar.
Nu kanske du undrar om det gör någon större skillnad om ditt SMS är det ena eller det andra? Den stora skillnaden ligger i den lagstiftning som gäller när man använder SMS för marknadsföring. I det följande ger vi exempel på service- och marknadsföringsmeddelanden så att du inte hamnar i konflikt med marknadsföringslagen.
Servicemeddelanden
Det primära syftet med ett service-SMS är att informera. Denna typ av SMS får därför inte innehålla marknadsföringsrelaterat innehåll.
Å andra sidan kan servicemeddelanden innehålla ett oändligt antal andra saker - beroende på ditt företag eller din organisation. Du kan varna människor vid fara, haverier, funktionsstörningar och planerat underhåll. Du kan också informera om förseningar, inställda turer eller ändringar i transportschemat.
Med hjälp av SMS inom organisationen kan du också skicka viktiga meddelanden till dina kollegor och medarbetare.
Exempel på SMS-meddelanden för tjänster:
Marknadsföringsbudskap
Innan du skickar ett SMS med marknadsföringsrelaterat innehåll måste dina kunder först aktivt anmäla sig till din SMS-lista. Detta kallas för en SMS-behörighet eller ett SMS-tillstånd.
När de gör det tillåter de dig att skicka SMS med reklaminnehåll, och det innebär att du måste se till att:
- Du (dvs. ditt företag eller din organisation) anges tydligt som avsändare av meddelandet.
- Mottagaren kan enkelt avregistrera sig från SMS-listan igen antingen via SMS eller länkavregistrering(du kan läsa mer om detta i föregående avsnitt).
Exempel på SMS-meddelanden för marknadsföring:
Lär dig mer om möjligheterna med SMS-marknadsföring >>
Lär dig mer om möjligheterna med SMS-tjänstemeddelanden >>
