Har du koll på din Black Friday SMS-strategi 2024?

För många företag är årets sista kvartal det i särklass mest hektiska. Högtider som Black Friday, Cyber Monday och jul ökar konsumenternas shoppinglusta enormt. Särskilt Black Friday har vunnit de danska konsumenternas gunst. Om din organisation inte redan har hoppat på tåget kan det här vara året då du ska göra det.

Läs artikeln och ta reda på hur du kan skapa en konverterande SMS-strategi för Black Friday 2024.   

Varför arbeta med SMS för Black Friday?

Black Friday är årets största shoppingdag, och konsumenterna använder mobiltelefoner som en av de mest använda enheterna för Black Friday-shopping.

För bara några år sedan ansågs Black Friday vara ett "amerikaniserat" koncept av många danskar, men idag har högtiden blivit en integrerad del av det danska konsumtionsmönstret. Under 2023 spenderades totalt 3 miljarder danska kronor under Black Week - enbart på MobilePay.

Beloppet var fördelat på 4,6 miljoner transaktioner.

Den växande populariteten för Black Friday i Danmark har gjort det vanligt att företag delar inlägg på sociala medier, skickar e-post och annonserar Black Friday-erbjudanden. Varje år bombarderas konsumenterna med så bra erbjudanden i november.

En SMS-marknadsföringsstrategi kan vara ditt sätt att skapa en mer personlig kontakt med konsumenterna under denna hektiska helgdag. SMS-meddelanden är mycket mer personliga än andra former av kommunikation och skär genom bruset genom att skickas direkt till konsumentens mobiltelefon.

Med en öppningsfrekvens på hela 98% och en genomsnittlig klickfrekvens på 36% för marknadsföringsmeddelanden kan du nästan garantera att ditt meddelande kommer att läsas.

Det är inte bara trenden med shopping på nätet som har tagit fart. Det handlar också om shopping via smartphones. Enligt Adobe Analytics har shoppingtrenderna på nätet, särskilt i november och december, ökat stadigt sedan 2020.

Hela 47% av de totala intäkterna i USA under november och december 2022 kom från smartphones, och den siffran förväntas fortsätta att stiga.

Från 2021 till 2022 ökade också benägenheten att handla via telefon betydligt under Cyber Monday och Cyber Week.

År 2022 såg USA för första gången att majoriteten av försäljningen under Cyberweek skedde via telefon.

Mer och mer statistik visar att mobiltelefoner bara blir en allt större del av konsumenternas köpbeteende. Människor söker, surfar och handlar från sina mobiler som aldrig förr.

Därför är det självklart viktigt att du inkluderar SMS i din Black Friday-strategi om du vill öka konverteringen under Black Week och Cyber Week i år.

När är Black Friday 2024?

I år infaller Black Friday fredagen den 29 november 2024. Black Friday är dock inte längre begränsad till en enda dag, utan har utvecklats till en längre period som ofta sträcker sig över en hel vecka - för vissa till och med en hel månad.

Få en överblick över Black Month 2024 nedan.

Många företag startar sina erbjudanden veckan före Black Friday (dvs. vecka 47), där de bästa erbjudandena vanligtvis kommer att hittas på själva Black Friday. På senare år har det funnits en tendens att fortsätta med erbjudanden in i helgen.

Butiker med en onlinebutik följer vanligtvis upp Black Week med onlinekampanjer på Cyber Monday. Ett koncept som har tagit fart sedan det först såg dagens ljus 2005.

Det senaste tillskottet är nu Cyber Week, som (liksom Black Week) är en förlängning av Cyber Monday. Cyber Week är alltså en hel vecka med erbjudanden i butikernas webbshopar.  

   Tillsammans kallas alla dessa dagar vanligtvis BFCM(Black Friday Cyber Monday)- eller bara Black Month.

Oavsett om du planerar att ha erbjudanden alla dagar eller bara på Black Friday och/eller Cyber Monday, bör din strategi omfatta hela perioden. Du hittar hjälp med att skapa din plan nedan.

Behörigheter är grunden för en framgångsrik Black Friday-strategi

Det första du bör titta på är dina SMS-behörigheter. Din Black Friday SMS-strategi kan vara perfekt planerad, men utan en lista över potentiella kunder som tar emot dina meddelanden kommer dina ansträngningar att vara förgäves.

Faktum är att det sällan har varit viktigare att använda de behörigheter man har. En tillåtelse från en kund är ett tillstånd för dig att kontakta dem. Med andra ord är det ett tecken på genuint intresse för ditt företag och din produkt eller tjänst.

I en tid då många danska e-handelsföretag enligt Dansk Handelskammare upplever en nedgång i omsättningen är det viktigt att inte tappa det intresset. Till exempel om du inte kommunicerar till och med de konsumenter som har gett dig tillstånd att göra det.

Du kan läsa mer om detta i vår artikel: Varför din SMS-strategi bör fokusera på kundlojalitet - och hur du gör det.

Oavsett hur lång (eller kort) din lista över SMS-behörigheter är, bör du börja utöka den nu. På så sätt kommer du att ha så många köpklara följare som möjligt när Black Friday inträffar.

Låt dig inspireras av våra sex exempel på hur du kan samla in behörigheter före Black Friday 2024 i inlägget: "Så samlar du in SMS-behörigheter".

‍

Back Friday: Så här använder du dina SMS-listor effektivt

Naturligtvis vill du inte att din SMS-lista ska växa och sedan glömmas bort fram till Black Friday.

Det är viktigt att du skickar ut några SMS under veckorna fram till Black Friday och börjar bygga upp en relation med dina mottagare.

När du skapar en relation med mottagarna från det ögonblick du samlar in deras tillstånd ökar du chansen att de kommer ihåg dig och din produkt på Black Friday. Det är också ett utmärkt tillfälle att skapa uppmärksamhet kring din Black Friday-kampanj innan kampanjen faktiskt drar igång.

Med hjälp av SMS-automation kan du se till att alla på din SMS-lista får ett varmt välkomnande av dig och din organisation med ett automatiskt välkomstflöde.

Förutom att skapa ett välkomstflöde kan du arbeta med en förlorad korg och ett korsförsäljningsflöde som inte bara kommer att förbättra dina dagliga marknadsföringsinsatser utan också bidra till att öka dina konverteringar när den livliga Black Friday-trafiken når din webbshop.

Ju mer du vet om dina mottagare och deras engagemang i din webbshop och dina SMS, desto mer personligt anpassade och riktade kan dina kampanjer bli.

Med andra ord: Ju bättre du känner till konsumenterna på dina SMS-listor före Black Friday, desto mer kan du rikta dina kampanjer till den specifika kunden och desto större är chansen att du får en hög konverteringsgrad.

3 sätt att samla in sms-behörigheter

Det finns tre saker du kan göra redan nu (ja, just nu!) för att börja samla in sms-behörigheter.

1. Ge kunden möjlighet att registrera sig för SMS vid utcheckningen

Om du har en webbshop kan du bjuda in dina kunder att registrera sig för SMS när de checkar ut. En kund som har kommit så här långt är genuint intresserad av dig och din produkt, så intresset för att få bra erbjudanden bör vara stort.

‍2. Lägg till ett telefonnummerfält i dina befintliga registreringsformulär

Samlar du redan in e-postbehörigheter för ditt nyhetsbrev eller något annat via ett formulär? Sedan kan du lägga till ett fält där mottagaren kan ange sitt telefonnummer.

Kom ihåg att ett telefonnummer är mycket mer personligt än ett e-postmeddelande, så det måste finnas en motiverande faktor för att göra just det. Motivationen kan vara att få tillgång till dina Black Friday-erbjudanden en dag före alla andra.

3. Bjud in dina befintliga e-postprenumeranter till din SMS-lista

Om du redan har många följare på din e-postlista kan du bjuda in dem att gå med i din SMS-lista. Detta är naturligtvis bara relevant för konsumenterna om de kan förvänta sig specialerbjudanden eller inbjudningar som bara skickas till dina SMS-listor.

Att erbjuda ett starkt incitament är avgörande om du vill få dina e-postkontakter att också registrera sig för SMS.

Ett sätt att konvertera e-postbehörigheter till SMS-behörigheter är att skapa en landningssida för SMS-registrering. Du kan dela den landningssidan i ditt nyhetsbrev med en inspirerande text om varför mottagarna ska registrera sig på din SMS-lista. Du kan till exempel ge bort ett presentkort på 500 pund som den lyckliga vinnaren kan spendera på Black Friday.

Du kan också ha ett formulär direkt i din e-post där dina följare kan ange sitt telefonnummer och godkänna SMS-marknadsföring.

Så skapar du din SMS-strategi inför Black Friday 2024

Du samlar nu in behörigheter, bra! Det är dags att lägga upp en strategi för hur du ska förvandla dina behörigheter till Black Friday-kunder.

Är det här första gången du skapar en SMS-strategi för Black Friday? Då är det här de fyra viktigaste frågorna du bör ställa dig själv:

1. Vem ska jag skicka SMS till?
2. Hur ofta ska jag skicka textmeddelanden till dem?
3. När ska jag skicka textmeddelanden till dem?
4. Hur kan jag strategiskt använda SMS och e-post tillsammans för att öka min konvertering på Black Friday?

‍

1. Vilka segment ska jag skicka SMS-meddelanden till?

En av förutsättningarna för en lyckad BFCM-kampanj är att du segmenterar dina SMS-listor. På så sätt säkerställs att rätt personer får rätt meddelanden vid rätt tidpunkt.

I inMobile kan du sortera alla dina kontakter i SMS-listor så att du enkelt kan hålla reda på vem du skickar vilka meddelanden till.

Men vilka segment (listor) är egentligen viktiga att ha?

Det varierar naturligtvis från företag till företag, men nedan följer 5 typiska segment som du kan hitta inspiration inom.

#1 VIP-kunder

Dina VIP-kunder är de som köper ofta eller för stora summor och som aktivt följer dina SMS. Med andra ord: De läser, klickar och agerar på en regelbunden basis. Den här kundgruppen får inte glömmas bort eftersom den är viktig för ditt företag.

Särskilda VIP-erbjudanden eller VIP-evenemang kan bidra till att dessa kunder förblir lojala under många år framöver - om inte för livet.

#2 Engagerade följare

Det här är de följare som aktivt följer dig. De läser och klickar och handlar ibland i ditt företag, men de är inte lika lojala som VIP-kunderna. Ett unikt erbjudande för detta segment kan hjälpa till att få dessa engagerade följare att bli VIP-kunder - eller åtminstone förlänga deras intresse för ditt företag.

#3 De som handlade på Black Friday förra året

Detta segment handlade hos dig förra året och är därför redan medvetna om värdet av att handla hos dig på Black Friday. Därför är det vettigt att återknyta kontakten med den här gruppen konsumenter - oavsett om de har handlat hos dig sedan förra Black Friday eller inte. De behöver ofta bara en liten knuff för att komma tillbaka och handla även i år.

#4 Lokala kunder (geografiskt)

Om du har en fysisk butik är det logiskt att ha ett segment med kunder som bor i närheten av butiken eller som har handlat här tidigare.

I det här segmentet ska du se till att knyta din SMS-kampanj till den lokala butiken. Det kan du göra genom att bjuda in till fysiska evenemang, erbjuda gratis upphämtning i butiken eller informera om specialerbjudanden som bara finns i den fysiska butiken.

Se hur denna strategi kan användas på ett effektivt sätt i vårt fall om detaljhandelskedjan Message.

#5 De som har tittat men ännu inte handlat

De flesta företag är bekanta med de så kallade fönstertittarna. Det här är de konsumenter som tittar (t.ex. via din SMS-lista) men som ännu inte har köpt något från ditt företag.

Detta är ett viktigt segment för din BF-strategi. Eftersom de har visat ett genuint intresse för ditt företag är det också mycket troligt att rätt erbjudande kan göra dem till betalande kunder.

2. Hur ofta bör du skicka textmeddelanden?

Som tumregel bör du aldrig skicka mer än 1-2 sms per vecka. För vissa företag är det mycket färre, annars riskerar du att irritera dina följare.

Under Black Friday och Cyber Week kan du dock tänja lite på den regeln och skicka några fler meddelanden. Det är vad de flesta konsumenter förväntar sig på en sådan här helgdag. Som en tumregel rekommenderar vi inte mer än 1-2 meddelanden per dag och endast om de är relevanta för mottagaren.

Om du behöver säga mer än vad ett SMS kan beskriva, överväg att implementera e-post i din Black Friday SMS-strategi. E-post fungerar som ett bra komplement till dina SMS-meddelanden eftersom det finns utrymme att leka mer med text och bilder. Vi kommer att gå in på det i avsnitt 4.

3. När bör du skicka textmeddelanden?

Det spelar ingen roll om du skickar dina meddelanden före, under eller efter Black Friday. Din timing måste vara rätt och rätt meddelande måste gå ut vid rätt tidpunkt om du vill få ut mesta möjliga av din SMS-strategi.

Under de senaste åren har trenden varit att Black Friday har blivit Black Week. En hel vecka full av bra erbjudanden. Siffror från Black Friday Denmark visar dock att Black Friday i sig fortfarande är den dag som har högst omsättning. Så mycket som 34,4% av den totala omsättningen under Black Week 2023 var på fredagar.

Man kan dock se att konsumenterna var mest redo att köpa på söndagar - vilket innebär att konverteringsgraden (andelen besökare som slutade köpa) var högst på söndagar 2023.

Så även om fredagen är den största dagen när det gäller intäkter, bör du inte avstå från att köra kampanjer under de återstående dagarna av Black Week.

Nedan guidar vi dig i hur du kan sprida dina budskap under dagarna före, under och efter Black Friday.

#1 Veckan fram till Black Friday

Vissa företag börjar med sina erbjudanden redan dagarna före Black Friday. Veckan före den stora shoppingdagen brukar dock ägnas åt att förbereda dina kunder för Black Friday och få dem att bli entusiastiska över de fantastiska erbjudanden de kan förvänta sig från ditt företag.

Var försiktig så att du inte skickar för många meddelanden under de här dagarna, eftersom det är först på fredag som det händer på riktigt. Skicka gärna ett eller två textmeddelanden och se till att de är relevanta. Du kan t.ex. informera om när erbjudandena startar eller lansera en tävling där vinnaren utses på Black Friday.

Det är också de dagar då du kan ge dina VIP-kunder tidig tillgång till erbjudandena. Du kan till exempel ge det här segmentet en särskild kod eller länk som ger dem tillgång till dina Black Friday-erbjudanden 24 timmar före alla andra.

#2 Black Friday

Black Friday är dagen då det verkligen gäller. Idag är dagen då alla ska ha tillgång till dina erbjudanden.

Idag bör alla dina relevanta SMS-listor få ett meddelande om att rean officiellt har startat. Se samtidigt till att informera dina följare om när erbjudandena upphör igen. Gäller det hela helgen, en dag eller kanske bara några timmar? Det skapar en känsla av exklusivitet och tidspress när du sätter en tidsgräns för dina erbjudanden.

#3 Helgen mellan Black Friday och Cyber Monday

Black Friday är över, men Cyber Monday är precis runt hörnet. Tillbringa helgen med att analysera dina data. Fanns det något budskap eller erbjudande som fungerade exceptionellt bra? Var det något som inte fungerade alls? Använd den informationen för att förbereda dig inför Cyber Monday.

Om du använder länkspårning i inMobile kan du titta på dina klickfrekvenser för att avgöra om en SMS-kampanj har haft önskat resultat.

Vissa företag väljer också att fortsätta med sina erbjudanden under helgen. Det kan vara vettigt för vissa företag, men om du väljer att göra det riskerar du att späda ut hypen kring dina Black Friday- och Cyber Monday-erbjudanden.

På söndag eftermiddag kan du skicka ett SMS till dina VIP-kunder med tidig tillgång till dina Cyber Monday-erbjudanden.

#4 Cyber Monday

Cyber Monday är årets största shoppingdag på nätet. Om du bara har en webbshop är det dags att agera nu!

Använd dina SMS-listor för att göra dina följare uppmärksamma på de fantastiska Cyber Monday-erbjudanden som de kan hitta i din webbshop. Det är också en bra idé att påpeka att det idag är sista chansen att göra fynd - annars får de vänta ett år till november nästa år innan de hittar den här typen av erbjudande igen (om så är fallet förstås).

Det kan bidra till att ge de sista fönstershopparna den sista knuffen för att trycka på köpknappen.

4. Hur använder du e-post för att komplettera din SMS-strategi på Black Friday?

E-post och SMS är inte varandras fiender. De kompletterar dock varandra perfekt och bör båda beaktas i din Black Friday-strategi.

SMS fungerar bäst för korta, konkreta meddelanden som dina följare kan agera på omedelbart. Ibland vill man säga lite mer och kanske använda mer visuella hjälpmedel för att få fram sitt budskap. E-post kan vara svaret.

  Veckan före Black Friday kan du skicka ett eller flera e-postmeddelanden till dina följare där du berättar om dina kommande erbjudanden och visar upp några av dina bästsäljare.

Nu vet dina följare vad de kan förvänta sig. När erbjudandena slår till kan du därför skicka ett specifikt SMS till dem med ditt önskade budskap - till exempel en rabattkod, en länk eller annan information om att dina erbjudanden har startat. På samma sätt kommer din målgrupp att veta exakt vad ditt budskap är och varför de får ditt budskap.  

När du skapar synergi mellan de längre e-postmeddelandena och de kortare, mer personliga SMS-meddelandena ger du konsumenten ett positivt helhetsintryck och ökar chansen att de köper något av dig. Detta gäller särskilt dagar som Black Friday.

Fler tips för din Black Friday-strategi

Du har nu kommit till vägs ände på den här artikeln om Black Friday SMS-strategi. Jag hoppas att du har blivit inspirerad och motiverad att börja skapa din egen strategi.

Under tiden kommer här några sista tips.

#1 Anpassa dina textmeddelanden

En framgångsrik SMS-strategi består endast av meddelanden som är relevanta för mottagaren. Det innebär att rätt budskap levereras vid rätt tidpunkt.

Du kan säkerställa detta genom att använda de uppgifter du har om dina kunders köpbeteende. Data som t.ex. berättar hur långt en konsument har rest på din webbplats. Har de lämnat korgen utan att betala, har de tittat på en viss produkt mer än tre gånger, handlar de alltid efter kl. 20.00 osv.

Med hjälp av sådana data kan du skapa automatiserade SMS-meddelanden som säkerställer att rätt meddelande når rätt mottagare vid rätt tidpunkt beroende på användarnas beteende.

Naturligtvis bör du också ta hänsyn till detta när du utformar din SMS-kampanj för Black Friday. Exempel på hur du kan anpassa dina SMS:

• Tilltala mottagaren med dennes förnamn.
• Anpassa meddelandet efter mottagarens geografiska läge (t.ex. om du har fysiska evenemang eller specialerbjudanden i butikerna).
• Anpassa erbjudanden och skicka personliga rekommendationer baserat på tidigare köp.
• Respektera mottagarens tidszon och eventuella innehållspreferenser (om du har samlat in dessa uppgifter).
• Ta extra hand om dina lojala kunder med specialerbjudanden och evenemang.

#2 Respektera dina mottagare


När en ny kund säger "ja tack" till att få SMS från ditt företag är det ett tecken på förtroende och genuint intresse. Du måste hedra det förtroendet genom att bara skicka meddelanden som faktiskt är relevanta och intressanta för mottagaren.

Man måste komma ihåg att SMS är en mycket mer personlig kanal än de flesta andra. Det är därför det fungerar så bra - men det betyder också att det är viktigt att inte skicka för många eller "meningslösa" textmeddelanden. Det kan leda till att mottagaren blir frustrerad snarare än intresserad, vilket i slutändan kan resultera i att någon avregistrerar sig från din SMS-lista.

En tumregel är att du inte ska skicka meddelanden före kl. 08.00 eller efter kl. 21.00 (i mottagarens tidszon) om de inte är mycket viktiga. Black Friday kan till exempel vara undantaget från regeln, men gör det på ett klokt sätt.

#3 Fundera på om emojis och länkar berikar ditt budskap

Det diskuteras och debatteras ofta om man ska använda emojis i sina textmeddelanden. Svaret på den frågan varierar beroende på vem du frågar.

Du kan läsa vår syn på frågan i inlägget om emojis i SMS.

Eftersom emojis inte har visat sig öka konverteringen och är dyra att skicka, rekommenderar vi generellt att du använder länkar i dina Black Friday-meddelanden istället. En länk kan leda mottagaren till den del av din webbplats som du vill ha. Till exempel en landningssida som är särskilt utformad för dina Black Friday-erbjudanden.

En annan fördel med länkar är att en länk i ditt SMS-meddelande möjliggör länkspårning. Det innebär att du efter Black Friday kommer att ha värdefull information om hur många som klickade på dina länkar och därefter vidtog åtgärder.

#4 Var specifik i dina meddelanden och kom ihåg en CTA

Ett SMS-meddelande är begränsat i antalet tecken som kan skrivas. Att skicka värdefulla SMS-meddelanden kan därför vara en övning i sig. När du skapar din Black Friday SMS-strategi bör du göra dina meddelanden så specifika som möjligt.

Kom ihåg att ha en tydlig CTA(Call to Action)så att mottagarna vet vad de ska göra efter att ha läst ditt meddelande. När dina mottagare vet vilka produkter och erbjudanden de kan få tag på, var och när, är det mer sannolikt att de gör ett köp.

#5 Be om feedback efter Black Friday

Tacka dina kunder för att de handlade hos dig under Black Week och be dem om feedback. Är de nöjda med sitt köp, hade de problem med att handla på Black Friday eller gick allt smidigt?

Data av det här slaget är avgörande för ditt företag och din framtida SMS-strategi. Du kan till exempel be om feedback genom att öppna upp för SMS-svar och dialog, eller genom att be mottagarna att betygsätta sin upplevelse på en skala från 1-10. Du kan också skapa ett kort frågeformulär och skicka en länk till det. Det finns flera sätt att be om feedback.

Allt som återstår är att önska dig lycka till med din egen Black Friday SMS-strategi!