SMS är en mycket effektiv kanal om du vill att ditt budskap ska nå fram till din målgrupp på kort tid. Detta beror delvis på den genomsnittliga öppningsfrekvensen på 98% och det faktum att ett SMS ofta uppfattas som viktigt och något som man måste agera på.
Men hur skriver man det perfekta SMS:et som både fångar läsarens uppmärksamhet och leder till önskad handling? Svaret på den frågan hittar du nedan.
Så här skriver du det perfekta SMS:et
Det finns ingen gyllene formel som garanterar att dina mottagare alltid svarar på dina textmeddelanden - tyvärr. Varje publik och varje mottagare är olika, så du bör alltid se till att du kommunicerar på ett sätt som tilltalar din publik.
Det finns dock 8 riktlinjer för SMS som du kan följa för att öka chansen att mottagarna reagerar positivt på dina meddelanden. Vi ska gå igenom dem här.
1. Var tydlig och kortfattad
Om du överskrider 160 tecken kommer din text att ta upp (och kosta) 2 SMS-meddelanden etc. Så även om våra moderna telefoner kan sammanfoga flera meddelanden så att de ser ut som ett för mottagaren, finns det goda skäl att hålla dina meddelanden korta.
Läs också: Hur många tecken kan ett SMS innehålla?
Den naturliga begränsningen med SMS innebär att mottagaren snabbt måste kunna läsa texten och avkoda meddelandet, annars kommer meddelandet helt enkelt att stängas ner igen utan åtgärd. Skriv därför tydligt och utan för mycket utrymme, och se till att din poäng med budskapet framgår tydligt.
2. Skapa exklusivitet och angelägenhet
Om du använder SMS för försäljning och erbjudanden skapar fraser som "exklusivt", "begränsad tid", "endast idag" eller "så länge lagret räcker" en känsla av brådska och ökar sannolikheten för att mottagaren svarar snabbt på ditt meddelande.
Om du bjuder in till evenemang eller delar med dig av viktig information som kräver svar bör du också ange en specifik deadline, till exempel "Svara senast kl. 12.00" eller "Registreringen måste vara klar senast på måndag". En konkret deadline för ditt meddelande innebär att det är mer sannolikt att du får ett (snabbt) svar från dina mottagare.
Därmed inte sagt att du ska använda den här strategin i alla kampanjer, eftersom det kan riskera att späda ut effekten över tid. Använd brådskande när du faktiskt har en deadline eller när det är särskilt meningsfullt för budskapet.
3. Tydlig CTA
Om du vill att mottagaren ska svara på ditt meddelande måste det vara tydligt vilken åtgärd du vill att de ska vidta efter att ha läst meddelandet. Det måste finnas en tydlig CTA (Call to Action).
Ska mottagaren till exempel klicka på en länk, använda en kod i butiken, svara tillbaka eller något helt annat? Det är viktigt att göra det tydligt och lätt att förstå, och så enkelt som möjligt att utföra den önskade åtgärden. Det kan du till exempel göra genom att använda länkar i SMS.
4. Anpassa
Om du har tillgång till det får du gärna använda mottagarens förnamn eller annan information om preferenser och beteende. Detta gör meddelandet mer personligt och relevant för mottagaren och ökar chansen att de engagerar sig i ditt meddelande.
Det finns många sätt att arbeta med personalisering. Nedan följer några exempel.
#1 Ange mottagarens namn
De flesta vill ha tillgång till mottagarens förnamn. Om du inte redan samlar in namn tillsammans med dina SMS-behörigheter bör du börja göra det. Att inkludera mottagarens förnamn är ett av de enklaste sätten att skapa en mer personlig kontakt genom ditt meddelande.
#2 Använd inköps- och beteendehistorik
Har du tillgång till mottagarens historik med ditt företag, t.ex. vad de har köpt tidigare eller vilka sidor på din webbplats de ofta besöker? Du kan sedan använda den här informationen för att ytterligare anpassa dina SMS-meddelanden och säkerställa att de är relevanta för mottagaren. Du kan till exempel skicka ett meddelande när det finns ett specialerbjudande på deras favoritprodukter eller om en vara som mottagaren har visat intresse för finns i lager igen.
#3 Födelsedagshälsning
Vet du vilken dag din mottagare fyller år? Skicka sedan en födelsedagshälsning till dem. De flesta kommer att uppskatta det, särskilt om det följer med en liten present. Ett födelsedagsmeddelande är ett utmärkt sätt att skapa en bättre relation mellan dig och dina SMS-mottagare.
5. Fokus på värdeskapande
Om du vill behålla dina SMS-följare är det viktigt att dina SMS skapar värde för mottagaren - annars riskerar du att de säger upp prenumerationen igen. Håll dina SMS-abonnenter engagerade genom att skicka meddelanden med information som de inte kan få någon annanstans. Det kan handla om exklusiva sms-erbjudanden, inbjudningar till evenemang, användbara påminnelser eller spännande tävlingar.
6. Kom ihåg lagstiftning
Som med de flesta andra kanaler finns det också SMS-lagar som du måste följa.
Om du skickar sms-meddelanden med marknadsföring måste du enligt lag först inhämta ett korrekt samtycke (tillstånd) för att skicka meddelandena. Dessutom bör dina SMS-mottagare alltid ha enkel tillgång till att återkalla sitt SMS-samtycke. Till exempel genom att använda en avregistreringslänk. Vi har gjort det enkelt att använda länkavbrott i SMS, se hur vår Guide till länkavbrott i SMS.
Du kan läsa reglerna för elektronisk marknadskommunikation i den danska marknadsföringslagen (kapitel 3). Om du är osäker på de juridiska kraven för att skicka textmeddelanden bör du alltid söka juridisk rådgivning.
7. Tidtagning
Timing kan vara avgörande när det gäller bra SMS-kommunikation. Därför bör du tänka på när dina mottagare är som mest mottagliga för det budskap du delar med dig av via SMS. Om du t.ex. delar ett dagserbjudande, skicka det på morgonen.
Det är också en god idé att fundera över vilka tider på dygnet som dina mottagare är mest aktiva och skicka dina meddelanden då. Om du har en webbshop kan du t.ex. analysera när på dagen/veckan/månaden din webbplats har flest besökare. Använd denna kunskap för att tajma dina program.
Var också medveten om tidszoner om du skickar internationellt.
Läs mer om timing i artikeln: "När ska man skicka textmeddelanden?".
8. Test, test, test
När du arbetar med SMS-kommunikation bör du kontinuerligt testa dina utskick. Det kan ta tid att testa, men i det långa loppet kan det också ha stor inverkan på hur dina SMS fungerar och om de har önskad effekt på mottagarna.
Bland annat kan det vara relevant att testa på:
- Tidtagning
- Frekvenser
- Meddelanden
- CTA:er.
Du bör bara testa ett element i taget och helst testa samma funktion flera gånger för att få ett så korrekt resultat som möjligt. Övervaka och analysera kontinuerligt resultatet av dina SMS-kampanjer och ta reda på vad som fungerar bäst för ditt företag och din målgrupp. Använd denna kunskap för att finjustera ditt budskap och optimera din strategi kontinuerligt.
…Var försiktig med
Nu vet du vad du ska göra om du vill skriva ett bra SMS. Vi avrundar med tre saker som många använder i sina textmeddelanden, men som du bör tänka på en extra gång.
Förkortningar
Eftersom SMS-formatet har en naturlig teckenbegränsning kan det vara frestande att använda förkortningar. Du bör dock göra detta med stor försiktighet, eftersom du aldrig kan vara säker på att dina mottagare känner till förkortningarnas innebörd.
Om du använder många förkortningar riskerar du också att din text ser ut som spam och att mottagaren blir irriterad över den felaktiga grammatiken. Faktum är att siffror visar att i genomsnitt 44% av människor kommer att avsluta prenumerationen om ett textmeddelande innehåller grammatik- och stavfel.
Överdriven skiljetecken
Ett SMS-meddelande är i grunden enkelt. Det går t.ex. inte att stryka under eller markera ord, vilket är möjligt i andra format. Därför kan du använda versaler och skiljetecken för att förtydliga poänger eller betona specifika ord.
Det kan fungera riktigt bra, men var försiktig så att det inte går överstyr. Om du till exempel skriver större delen av ditt meddelande med versaler kan det uppfattas som överlägset, eftersom versaler ofta ses som den digitala motsvarigheten till att skrika.
Detsamma gäller för överdriven interpunktion.
Emojis
SMS-formatet uppfanns långt innan emojin uppfanns, så särskilda regler gäller om du använder emojis i SMS. Ett textmeddelande kan innehålla maximalt 160 tecken, och du kanske tänker att en emoji räknas som ett tecken. Tyvärr är detta inte fallet, en emoji är vanligtvis 2-4 tecken lång, men de kan vara mycket längre än så.
Samtidigt övergår ett meddelande med emojis från GSM7-format till UCS2-format och i det senare formatet kan ett SMS endast innehålla 70 tecken (istället för normala 160 tecken). Slutligen finns det också en risk att dina mottagare inte tolkar en emojis innebörd på samma sätt som du gör.
Även om emojis har många goda egenskaper bör du tänka dig för innan du använder dem professionellt.
Läs mer i vår artikel: Emojis i SMS: Go eller no-go?
Sammanfatta
Förhoppningsvis känner du dig nu väl rustad för att skriva dina egna SMS. Det är i alla fall vår uppfattning om 8 riktlinjer för hur man skriver det perfekta SMS:et. Kombinera dem med våra 10 grundregler för en effektiv SMS-kampanj och du har kommit en bra bit på vägen.
För tydlighetens skull sammanfattar vi de 8 riktlinjerna här:
1. Håll dina SMS enkla
2. Använd brådskande frågor för att öka engagemanget
3. Ha en tydlig CTA
4. Använd personalisering
5. Fokus på värdeskapande
6. Kom ihåg lagen
7. Tidpunkten är viktig
8. Test, test, test.
Och se upp med förkortningar, versaler, överdrivna skiljetecken och emojis.
Om du håller dessa riktlinjer i åtanke kommer du att ha en bra grund för att skriva engagerande och konverterande SMS som dina SMS-följare vill fortsätta att få.
Behöver du mer inspiration? Läs då vidare i denna artikel:"SMS-kommunikation - varför du behöver kommunicera skarpt".
